西夏区人民法院聚焦提升诉调对接效能，既算“法律账”又算“人情账”，建立“法官+调解员”多元解纷机制，将立案后仍有调解可能的案件，委托给调解组织或调解员组织进行调解，在法律框架内寻求双方都能接受的解决方案，帮助当事人高效实质化解矛盾纠纷。
近日，西夏区法院应用“法官+调解员”多元解纷机制，高效化解某银行与潘某某信用卡纠纷案，解决了潘某某的一件“烦心事”。
潘某某长期在江苏省南京市工作，因无法按时偿还信用卡欠款产生逾期，该信用卡所属某银行遂将潘某某诉至西夏区法院。案件受理后，承办法官赵立军通过电话联系潘某某，了解到潘某某并非恶意拖延，而是由于不久前突发的工伤事故，导致其目前一直在卧床休养，无法继续从事原工作，工资收入因此降低，难以负担债务，才产生信用卡逾期的情形。
电话中，潘某某态度恳切，希望法官能够帮忙从中协调，并向法官表示自己愿意分期向原告偿还所有欠款。为了寻求该案件的“最优解”，赵立军法官征求原被告同意后，将该案件通过诉中委托给调解员柳发蓉进行调解。
柳发蓉收到该案件，首先询问某银行的诉讼请求，了解到因潘某某长期休养导致信用卡在逾期后已经产生了大量逾期利息及违约金。结合潘某某的实际经济情况，柳发蓉劝说该银行充分考虑潘某某的特殊情况，希望某银行尽最大可能减少因逾期未偿还本金产生大量的逾期利息及违约金。
柳发蓉从情理出发，组织双方当事人进行了多轮协商，在柳发蓉的引导下，某银行充分了解了潘某某的实际情况，听到潘某某强烈的履行意愿后，结合潘某某一直以来良好的信用记录，最终表示愿意接受潘某某分期还款的提议，双方达成一致意见，某银行自愿放弃违约金和部分利息，剩余款项由潘某某分期向银行偿还，案件至此得以圆满化解。
（潘某某康复后不远千里来到西夏区法院柳发蓉调解室，向调解员柳发蓉的温情调解表示感谢）
执法办案既要有力度，更要有温度。西夏区法院将聚焦解决群众的急难愁盼问题，不断深化“法官+调解员”多元解纷机制应用，通过诉中委托调解，融合“法理+情理”促进矛盾纠纷高效化解。2024年以来，西夏区法院诉中委托调解案件739件，调解成功682件，调解成功率92.3%。
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