近日，丰宁所收到了一起因购买消费纠纷调解的“不满意”评价后，立即按照流程开展回访工作，倾听当事人诉求，并安排社区民警实地走访后，再次组织双方调解，言之以法、晓之以理，让双方说出内心真实想法后顺利化解。
事后，教导员储鹏组织处警民辅警复盘调解不成功原因，发现因现场管控不力，围观群众干扰调解进程导致调解未果。梳理问题后，采取两个措施优化接处警流程，利用“非暴力沟通”技巧，对当事人主观态度、目标需求、情绪反应三个维度进行充分了解后，再进行调解。通过实践，丰宁所一次性纠纷调解成功率大幅提升。
丰宁派出所将持续在群众监督下，倾听群众意见建议，坚持查找问题、补齐短板，对接处警问题抓早、抓小、抓苗头，通过“不满意”评价，反思作风问题，稳妥化解各类矛盾纠纷，及时把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽。
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来源：丰宁派出所
编辑：戴 君 李云隆
责编：祝睿婕
审核：彭 丹
终审：周 蔚 张晓东
发布：昆明市公安局五华分局
