【部门动态】“四个聚焦”开启政务服务“高效模式”
时事
2024-12-31 14:41
青海
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今年来，县政务服务中心积极围绕营商环境优化改革，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化建设水平，以“四个聚焦”为突破口，着力提高群众满意度，驱动政务服务迈向更加高效、便捷、智能的新未来。聚焦硬件升级，促进服务提质增效。为持续提高我县政务服务标准化、规范化、便利化水平，加强县政务服务中心“应进必进”比例，2024年在援青指挥部的倾力支持下，天峻县政务服务中心提升改造项目全面完工投用。改造后的中心进驻单位由原来14家增加至19家，进驻事项由原来147项增加至416项，日均办件由60件增加至120件，分别同比增长35%、179%和100%，开设跨省通办窗口6个，拓展全县“跨省通办”事项50项，为企业和群众提供“一站式”政务服务平台打下了坚实的基础。聚焦综窗优化，推动服务一站送达。为进一步提高政务服务便利度，中心依托综合窗口，探索推行全程办、咨询办、帮办代办、上门办“四办”服务，即：对群众办件的堵点、难点进行全程跟踪化解；对群众的咨询采取“线上+线下”全方位答疑问诊；对不会办理的群众提供全流程帮办代办；对高龄老人、残疾人等特殊群体提供“一站式”上门服务。截至目前，累计为群众提供“上门办”服务 2 件、帮办代办服务120余件、咨询办服务 60余件、全程办服务1件。聚焦以评促改，助力服务优化提升。政务服务中心依托“海西评议”和政务服务“好差评”评价系统等平台，积极开展“以评促改”工作，在第一时间回应群众举报和投诉，抓好跟踪督办和整改落实，形成促进窗口作风纪律建设的监督合力。截止目前，县政务服务中心累计接受群众“好差评”评价3202条，满意评价3202条，满意率100%，接受企业群众“海西评议”扫码评价数据4361条，窗口录入数据4300条，督办群众不满意评价3条，整改落实3条。聚焦领导坐班，深入窗口把脉问诊。为确保各进驻单位“一把手”在优化营商环境中发挥“头雁效应”，把准窗口服务“病灶”“隐疾”，对窗口“慵懒散漫、推拖扯皮”等一系列顽瘴痼疾对症下药。县数据局积极响应并深入开展“一把手走流程”活动。政务服务中心9家进驻单位已完成“一把手走流程”活动，各部门单位主要负责人以窗口工作人员身份办理业务、以群众身份体验流程等方式深入体验了35项行政审批、公共服务等事项的办理过程；重点识别出“堵点、难点、卡点问题”7处；针对发现的问题，建立问题整改清单，制定整改措施，持续推动政务服务提质增效。内容来源：数据局
编辑一审：索南周吉
校对二审：更桑措毛
审核三审：张戎辉
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