推动“高效办成一件事”助力政务服务改革再升级

政务 2024-11-20 17:39 内蒙古

“高效办成一件事”是政务服务改革的提档升级，是彰显审批制度改革和数字化改革融合成效的具体体现，是政务服务发展进入深化效能阶段，打造好办易办升级的必然选择。近年来，四子王旗政务服务与数据管理局以创新为驱动，以服务为宗旨，全力推进“高效办成一件事”改革，聚集企业和群众全生命周期，持续“减环节、减材料、减时限、增便利”，实现了四子王旗2024年“高效办成一件事”13件重点事项落地见效。

“‘一件事’高效办”避免企业群众“来回跑”

四子王旗政务服务与数据管理局积极推进部门协同合作，推进业务协同和信息共享，建立“月跟踪、季调度、年总结”的工作模式，确保“高效办成一件事”见实见效。设置“高效办成一件事”综合窗口，聚焦企业和个人全生命周期高频事项和重点领域，针对“高效办成一件事”跨部门、跨业务的难点，联动协调11个牵头部门以及30个配合部门，梳理了高效办成一件事中13个“一件事一次办”重点事项共87项，通过优化办理要素、业务流程与事项，实现部门协同，变“串联审批”为“并联审批”，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。

图为“高效办成一件事”相关档案张蜀雁/摄

设立“企业服务专区”，组建了一支由代办帮办中心工作人员、住建局、林草局等12个部门的20位专业人员组成的代办帮办队伍，编制了包含审批服务、增值服务、惠企政策三大类共236项代办帮办服务清单。建立“企业之家”，让企业“坐下来”，倾听梳理企业各类诉求，建立问题清单，帮助解决企业遇到的难题，致力于为企业提供全方位服务，将特色服务切实融入“高效办成一件事”服务体系，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务。截至目前，共为41个企业55个事项提供了代办帮办服务。

“网上申”“指间办”让群众实现“智能速办”

四子王旗政务服务与数据管理局依托内蒙古自治区政务服务平台、“蒙速办”APP等线上平台发布的“高效办成一件事”事项办事指南、流程图、材料表单和网上办事入口，切实将企业群众经常使用的高频服务打造成为“好用”“爱用”的精品服务，将“全程网办”拓展为随时随地的“网上申”“指间办”，极大地节约了申请人的时间精力成本，满足了企业群众的“网上能够直接办成事办好事”的期待，不断提升企业群众的体验感和满意度。截至目前线上已办结“企业信息变更一件事”10件，“公民婚育一件事”7件，“企业注销一件事”3件，“开办餐饮一件事”2件，“新生儿出生一件事”33件，“信用信息修复一件事”314件。

“政务+直播”推动政务服务效能再提升

四子王旗政务服务与数据管理局充分利用政务服务平台、抖音、微信公众号、人工引导、大屏滚动、易拉宝等渠道进行广泛宣传，强化政策解读，积极回应社会关切的问题，引导企业和群众通过线上、线下两种方式进行办理，让“高效办成一件事”口碑更好、品牌更响。今年在原有宣传途径的基础上推出“政务+直播”，截至目前通过抖音及公众号宣传高频事项达16次，开展高效专场直播3场，线上直播浏览量共计2300余人，现上解答问题80余件。

图为工作人员进行“政务+直播”现场张蜀雁/摄

通过开展“换位体验”行动，模拟办事群众身份，从刷证取号、系统叫号到窗口办事，再向窗口工作人员咨询问题、提出疑问，全程审视服务流程中的优缺点，从而及时改进服务中的不足之处，为“高效办成一件事”顺畅运行建立起深厚的感情纽带与和谐的人际关系，有效地推动了政务服务效能再提升。

持续提高政务服务便捷度，提升企业群众办事的满意度，是最实际的“坚持以人民为中心”。下一步，四子王旗政务服务与数据管理局将不断深入推动“高效办成一件事”改革，以实际可操作性和群众需求度为出发点，以应用场景为驱动、技术赋能为引擎，加快推进跨地区、跨部门、跨层级的系统互联互通和数据共享，以“高效办成一件事”这个“小切口”，成为转变政府职能的“突破口”，将“民有所盼”和“政有所为”统一起来，将“马上就办”和“办就办好”融合起来，提升群众办事体验，激发经营主体活力，实现政务服务效能再升级，助力服务企业群众提质增效。（张蜀雁通讯员：贾新云）

编辑：阿拉腾土拉古日

初审：魏守刚

复审：张蜀雁

终审：张文燕

供稿邮箱：xmtgj123@163.com

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