【为民办实事】 变“热线工单”为群众“满意清单” ——“工单管家”在行动

文摘   2024-12-20 21:36   江西  

这里是崇义县纪委监委官方微信



广大市民朋友,您好,如果您接到0791-123400791-86312345电话时,请放心接听,这是江西省民调中心的访问电话,正在对我县勤廉单位创建工作进行满意度调查。请您抽出宝贵时间,给出真实、客观、公正的评价。衷心期待您的参与和支持!





“没想到我前两天刚给你们12345热线打完电话,今天就把我们小区的问题解决了,真是太感谢了!”近日,张阿姨对前来上门回访的12345便民热线工作人员说道。原来在不久前,小区附近施工新建工地排水设施不完善,雨水倒灌地下室给居民造成极大不便,12345接到投诉后不到3个工作日就协调相关职能部门和施工方对临时清挖排水沟进行了优化处理,得到群众的认可。

工作人员去现场核实具体位置和油烟污染情况是否属实

➤工作人员现场核实群众反映的减速带问题

不少类似工单的诉求指向职能单位不明确、部门职能界限模糊、辖区范围交叉等问题,是导致工单派发难、诉求解决慢的重要原因。在县纪委监委监督推动下,崇义县行政审批局结合实际推行12345热线“工单管家”运行机制,对每一个工单明确一个承办单位为“工单管家”,实行工单办理的调查研判、协调协办、组织办理、妥善回复、兜底维稳、建立长效机制等环节全流程闭环负责制,并建立“工单监测池”,实行分级管理,对少部分受政策或项目实施工期影响需延期办理的工单持续跟踪催办、定期办结销号。
自推行“工单管家”运行机制以来,共收到派发的工单2757件,已办结2684件,热线工单按期办结率99.53%,按期响应率98.02%,催办工单占比从32.8%降至2.54%,群众满意度与获得感得到明显提升。
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供稿:派驻第七纪检监察组

编辑 :廖婧宇

一校(审):廖宝海

二校(审):黄郁亮

三校(审):叶子卿

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