12345热线架起服务企业和群众的“暖心桥”

时事 2024-11-10 20:28 辽宁

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自12345热线平台开通以来，热线两端连接着政府与百姓，传递着温暖与关怀，以高效的举措和贴心的服务不断书写为人民服务的精彩篇章。

快速响应，搭建民意“直通车”。12345热线平台始终以快速响应企业群众诉求作为首要任务，当市民的诉求电话响起时，话务人员迅速接听、详细记录、提交系统，办理人员第一时间将工单分派至相关部门。无论是突发事件，还是日常的民生诉求，都能在最短的时间内得到关注。为了确保响应迅速，平台建立了严格的值班制度，24小时不间断服务。无论何时，市民的呼声都能得到及时回应。这种高效的工作机制，让12345热线真正成为了民意“直通车”，让百姓反映的问题得以迅速传达及反馈。

精准交办，打造问题“解决链”。精准交办是12345热线平台的又一重要举措，平台工作人员对每一个诉求进行认真分析，准确判断问题所属部门，确保工单能够准确无误地派发到具体负责单位。同时，平台建立了完善的跟踪督办机制，对派发工单进行实时跟踪，及时了解办理进度。对于办理缓慢或存在困难的工单，及时协调相关部门，共同商讨解决方案。今年以来，辽阳12345热线平台共收到企业、群众诉求30余万件，通过这种方式，确保企业、群众诉求得到妥善解决。

多方联动，织就服务“一张网”。12345热线平台积极推动多方联动，织就了一张覆盖全市的服务“大网”。平台与各职能部门、公服企业、社会组织等建立了紧密的合作关系。当遇到复杂问题时，各方共同参与，协同作战。在处理环境整治问题时，环保部门、街道社区和志愿者组织共同行动，形成强大的工作合力。供暖期间，为确保供暖服务质效，热线平台提前与市住建局及供暖企业协调，要求市住建局科学精准监测指导供暖企业供热，并邀请供暖专业人员进行话务接听，参与到供暖诉求办理。这样不仅提高了问题的解决效率，而且让服务更加全面、更加贴心。

回访反馈，筑牢民心“稳定器”。为确保诉求得到真正解决，12345热线平台坚持回访反馈制度。当问题办理完成后，工作人员第一时间对市民进行回访，了解市民对办理结果的真实满意度，以此检验自身工作的成效。对于市民不满意的情况，平台会再次督促相关部门进行整改，从每一个细节入手，不放过任何一个问题。

下一步，辽阳12345热线平台将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断创新举措，提升服务质量，为市民提供更加优质、高效、便捷的服务，共同守护这座城市，让辽阳变得更加美好、和谐。

（记者王慧超）

监制：季燕

责编：徐安琪

编辑：梁冰

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