益阳市城管执法局始终践行“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，认真对待群众反映的每个诉求。根据对涉及多部门或权责不清的问题工单，强化疑难案件现场调处机制，组织开展“专家会诊”，积极为群众排忧解难，做到“事事有回应，件件有着落”。
及时修复井盖破损，守护群众脚下安全
10月18日，市民刘女士拨打市长热线反映，赫山区陆贾山路人行道上有一个井盖破损，存在安全隐患。
接到市民反映后，工作人员通过益阳市城管服务平台查询，发现此处井盖无人认领。市城管指挥中心立即组织市路灯服务中心、电信公司、联通公司、华信通公司到现场进行马路办公，经勘查确认该井为修路时预留井，井内有路灯线缆。市路灯服务中心立刻更换了井盖，消除安全隐患，守护群众脚下安全。
对赫山区陆贾山路井盖破损问题现场会诊协商
餐饮油烟治理 让“烟火气”更“净”一步
10月24日，市民李先生拨打市长热线反映，资阳区文昌阁剧院旁边的夜猫子烧烤店油烟直排、桌椅乱摆，导致他家窗户不能开，出行也不方便。
接到投诉后，市城管指挥中心迅速派单到市城管执法支队资阳大队。执法队员针对市民反映的问题上门核实情况，发现该区域是一处夜市疏导点，夜猫子烧烤的无烟烧烤炉因未及时清洗油烟净化器导致油烟扰民。执法队员耐心指导店主将油烟净化器清洗干净，确保油烟排放达标。同时，向该烧烤店店主详细讲解疏导点管理细则，要求店主规范经营，做到油烟排放达标，桌椅摆放有序，不占盲道和消防通道，不影响交通。
资阳大队工作人员督促夜猫子烧烤店主规范经营
“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”益阳市城管执法局始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，用心用情解决群众急难愁盼的问题。据统计，今年以来，益阳市城市管理综合服务平台共受理12345市长热线案卷5025件，立案率100%，处置4935件，处置率98.2%，群众满意率97%。
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供稿：市城管执法局 孙琼
一审：曾 艳
二审：周 叶
三审：蒋飞先
