“回来了，回来了，小娟师傅的车回来了！”正月初三上午11:50，863路34210号车王小娟驾驶着公交车，缓缓驶进东客站停车场。出完这趟车，在公交工作31年，驾驶员岗位工作22年的她就要光荣退休了。
车辆刚刚摆放好，迎面而来的车队队长、书记和朝夕相处的同事们就为她送上了花束和雷鸣般的掌声，她显然没想到大家会给他准备这么大的一个惊喜，手拿着花束，眼泪在她的眼眶中打转，不停地对大家说着“谢谢，谢谢大家”。
这场告别会是车队瞒着王小娟准备的。上午11点，她运行的最后一趟车还没有回来，同事们便在调度站布置了简单而温馨的退休仪式现场。
队长王国庆代表车队向王小娟送上祝福：“您二十多年如一日，在平凡的驾驶岗位上默默奉献、辛勤付出，用微笑和真诚服务乘客，在流动的车厢里践行着公交人的承诺，成为公交驾驶员的一面旗帜，车队里年轻驾驶员都要向您这位公交老大姐学习，学习您优秀的服务品质和榜样精神，打造有温度的十米车厢。”
“王大姐，您辛苦了！今天是您的最后一班岗，开了半辈子公交车，终于可以放下方向盘，好好享受生活了......”参加欢送会的同事们纷纷为其今后的退休生活送上美好的祝福。
王小娟，三分公司三车队863路五星级驾驶员、路长，1993年，她进入公司成为一名公交车售票员，当售票员的时候，她就认真钻研业务知识，熟悉各个换乘点的位置、换乘方式及票价，为乘客指引线路，答疑解惑。2002年开始从事驾驶岗位，一干就是22年。工作中，她坚守岗位，用自己的专业和热情，为乘客提供安全、舒适、便捷的出行服务。她以高度的责任感和敬业精神，赢得了乘客的一致好评和同事们的广泛赞誉。她还曾获“特级劳动模范”“工人先锋号”“先进生产者”等荣誉称号，谈及自己获得的成绩，王小娟谦逊地说：“我只是尽力做了本职工作。”
“还记得，我初入公交时才18岁。时光如梭，一转眼已经31年了，可以说我把自己最美好的青春岁月都献给了自己所热爱的职业。我见证了太原公交三十年来的改革与发展。从有售票员到无人售票，从最早驾驶燃油车到燃气车，再到现在的纯电动车。企业发展的每一次变化，我都是见证者，更是企业发展的受益人，公交人为乘客服务的初心始终未变。”谈到自己开了这么多年公交车，王小娟说，就是因为喜欢这一行才能坚持下来。而说起安全驾车，热情服务的“秘笈”，她说很平常，就是“把乘客的需求作为一切工作的出发点和落脚点。”
安全第一是王小娟坚守的原则。每天出车前，她坚持提前半小时到达，对车辆技术状况进行全方位检查。灯光、轮胎、制动、消防设施等内容是她每次出车前的必检项，一旦发现问题，她总是迅速解决，坚决不让车辆存在任何安全隐患。她认为让车辆的每个部件时刻保持良好的技术状态，是安全运营的基础保障。在行驶过程中，她严格遵守公司各项规章制度，安全礼让，时刻绷紧安全弦，在任何时候都不抱一丝侥幸心理，她用过硬的驾驶技术为乘客的安全保驾护航。
微笑服务是王小娟不懈的追求。她坚信“只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑”这句话，并从思想和行动上转化为巨大的工作动力。她的言行举止都透露出对乘客的尊重和关爱，让乘客在乘车过程中感受到温暖和舒适。她曾帮助乘客找到丢失的物品，也经常因为礼让行人被路人投以点头微笑，她对待乘客总是笑脸相迎，耐心细致，有问必答；行车过程中她总是尽量平缓进出站，将车辆平稳停靠在最佳位置，方便乘客上下车；她熟悉线路上的各个景点和各站点的线路转乘；对于老年乘客和行动不便的乘客，她更是给予特别关照，耐心帮助他们上下车，确保他们的安全和舒适。她的付出和努力也赢得了乘客的信任和尊重。
她言传身教，毫无保留地向徒弟们传授驾驶经验和服务技巧，为车队培养了10多名优秀的驾驶员。2023年12月，“90后”驾驶员乔健强分配到三车队跟随王小娟实习，刚上车的他格外紧张，王小娟看出了他的不安，对他说：“小伙子，咱们慢慢来，不用着急，开公交车重要的是要保持好的心态，运行中集中注意力，严格遵守公司的规章制度，做好微笑服务，我会慢慢教你，争取早日加入星级驾驶员行列。”站休时，她耐心地给乔健强讲解例保知识、服务方式，细到车内的每一个按键、每一处设施，线路上的每处隐患、遇特需乘客时如何进行帮扶等，在她的影响下，乔健强不仅在技术上日益精进，更在服务理念上与她保持一致。
2021年，王小娟凭借过硬的业务水平，成为公司第一批五星级驾驶员。作为星级带头人，王小娟充分发挥“传、帮、带”作用，经常利用业余时间与线路上的同事就如何更好地服务乘客进行交流，利用场景模拟演练的形式与大家分享日常行车中常见的服务问题，同时将自己多年运行中总结的服务经验及技巧传授给大家。
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来源：太原公交
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