“这个实在太有意思了，马路上能看到吗？”11月15日下午，在“人民的城市——上海打造人民城市最佳实践地”主题展上，几位“国际体验官”争先恐后地坐进“Hello老友亭”中，使用“AI照相馆”功能生成自己的卡通形象，与上海城市景点打卡合影，玩得不亦乐乎。一旁的解说员回答，这样的多功能电话亭可以实现信息查询、一键叫车、免费通话等诸多功能，为老年人提供便捷、暖心呵护，在上海已设置了600多个，展览所在的上海展览中心外，沿街就能看到几个。
这些国际友人来自市政府外办去年9月起组建的“国际体验官”队伍，他们从外籍人员角度对本市相关服务举措建言献策，从而打通外籍人员来沪经商、学习、旅游的堵点。本次市政府外办邀请了白玉兰荣誉奖得主、和睦家助理医生主管阿思势，美国BrighterBeauty公司CEO Jessica Gleeson，上海纽约大学学生会代表Deniz Acar，白玉兰纪念奖得主、上海交响乐团事业发展中心经理马星星等10位“国际体验官”参观主题展。
“国际体验官”对展览展现出了浓厚的兴趣，不时向解说员提问，或拍照留念。比如在“Hello老友亭”，他们得知电话亭的功能和设置它们的原因后，赞叹不已。在“奥运荣光闪耀申城”展位，几位体验官近距离观察1:1复刻的巴黎奥运会金、银、铜奖牌。他们说，今年的巴黎奥运会上，上海运动员创下历届参赛最佳成绩，这是了不起的成就。
而在一处还原了旧改前市中心旧住房里弄的晒台前，大家纷纷拿出手机，从多个角度拍下晾衣架上挂着的“咸肉”等体现曾经住在逼仄老房里的上海市民们的生活细节。解说员介绍，随着上海城市更新进程进一步推进，城市居住环境大幅改善，给予老百姓实实在在的幸福感和获得感。与此同时，上海的历史文化记忆得到了充分保留。
听到这里，上海纽约大学学生会代表Deniz Acar感慨万千。他表示，自己来自土耳其首都安卡拉，后来又搬到了伊斯坦布尔，这两座城市历史非常悠久，“遗憾的是，在这些城市，对历史的保护似乎做得没有那么好，而上海在发展的同时，将自己的文化和历史保护得非常好。”
“我去过、也在这次展览中了解到了许多上海的历史建筑，许多都经过改造、赋予了新功能，但它们的历史结构、肌理都被留存得很好，这都是顺应了人民的需求。”Deniz说。
外籍人员一站式综合服务中心展位也吸引了“国际体验官”们的注意。事实上，每一位外籍人员来到上海时，几乎都亲身体验过中心便利、高效、贴心的一站式综合服务。
美国BrighterBeauty公司CEO Jessica Gleeson说，她经常带外籍商人参观上海，而上海的外籍人员融入服务工作让外国人了解上海变得更容易，“过去一年，外籍人员一站式综合服务中心展位是我最喜欢的一件新事物。来上海经商、留学、旅游的人们，都可以在此开启‘无障碍’的第一站。”
记者从展览获悉，外籍人员一站式综合服务中心以“欢迎你，帮助你”为定位，按照支付、文旅、通信、交通四大模块功能，为入境国际旅客提供入境服务指南、英语及多语种《外籍人员在沪服务手册》、旅游地图、手机SIM卡销售、交通卡销售、外币兑换、零钱包兑换、移动支付以及人工咨询等全方位、全天候、全覆盖的贴心、便利服务。
目前，“前置口岸式”外籍人员综合服务站点已全面覆盖上海浦东、虹桥两大机场枢纽，形成“两场三航站”服务格局，并与上海国际服务门户多语种网站共同构建起线上线下一体化服务网络。启用以来，浦东机场T1和T2航站楼、虹桥机场T1航站楼三个外籍人员一站式综合服务中心业务咨询办理量突破10万人次，收到多国外籍旅客口头及书面表扬1.6万余次，取得了良好的服务成效。
Jessica来自西雅图，她告诉记者，她的一位前同事最近承接了一份类似的工作，正为西雅图打造一站式综合服务中心。Jessica已向前同事推荐了上海外籍人员一站式综合服务中心的团队，希望能将上海的成功经验与实践带到西雅图。
“我认为，外籍人员一站式综合服务中心能让外国人更舒适、更自信地来到上海，这是一座有温度的国际化大都市所必需的要素——欢迎人们像回家一样来到这座城市。”Jessica说。
