智慧政务启新程 “社税联办”暖人心
“在人社办事大厅可以进行社保、医保、税务的‘一窗通办、一厅联办’，基本上我来一趟，所有的事情都能办好，我们企业的生产效率得到了提高，对于营商环境的提升也是很好的。”近日，刚为公司新员工办理完社保增加项目的英格瓷（芜湖）有限公司人力资源经理陈建对南陵县人社办事大厅的办事效率和服务赞不绝口。“以前办事要好几个单位来回跑，现在真的方便多了。”
服务好不好，办事群众和企业说了算。陈建的良好办事体验得益于南陵县人社局的综合窗口改革，通过联合税务、医保部门设立“社保税务联办窗口”，打破部门边界，优化业务办理流程，打造“一窗通办、一厅联办”服务平台，实现一站式服务，政务服务效能显著提升，群众满意度显著增加。
据了解，今年5月以来，为解决过去业务分散、数据共享不充分、群众和企业办事经常多次跑的问题，县人社局积极谋划部署，就办公区域设置、硬件系统配备、专业人员配置等方面多次协商。在人社办事大厅咨询台区域设置2个税务、医保专窗，配置2名综合性窗口工作人员，实现群众只取一个号，在一个办事大厅便可完成单位和个人社保相关业务的联动办理。为简化办事流程，人社、医保、税务部门紧密合作，在原有业务基础上，全面整合关联事项办事环节，优化办事流程。目前，18项税务高频业务在“社保税务联办专窗”落地。
“现在是网络时代，很多事情我在网上就可以进行办理，很少需要出来跑。”陈建说道。
为了给群众和企业提供更加高效便捷的服务，县人社局持续对社保网办业务实行常态化管理，对网办业务安排在编在岗人员进行审核，压实业务办理责任。同时，运行自查、互查机制，每日下班前，工作人员会仔细核查是否有待办的网办业务，确保当日业务当日办结，切实提高网办时效性。对审核不通过的网办件，落实“首审负责制”“一次性告知制”，及时与经办人联系，不断提升网办业务满意度。
自网办时效纳入营商环境考核指标以来，县人社局处理的社保网办申报业务近9000件，未发生一例超期未审核的情况。
“自今年5月‘社税联办’专窗落地以来，该窗口已累计办件超1800件，获得了广大办事群众的一致好评。下一步，我们将探索更多创新服务方式，加强跨部门协作，提供更多惠民惠企的暖心服务，不断提升群众的幸福感和获得感。”县社保中心主任徐飞表示。
终审：秦 鋆
