爱岗敬业护万家平安
110接处警工作业务性强，是公安机关快速反应、打击犯罪、服务人民、构建治安防控体系的重要载体，一上岗就需要连续工作十几个小时，对体力、精力要求高。杨娜坚持把岗位当生命、把工作当事业，在学好本职业务的基础上，不断克服生理和思想困难，坚守初心使命，坚守工作一线，时时刻刻严格要求自己，严谨细致做好本职工作，团结同事认真完成各项任务，高效打击各类违法犯罪，处置各类“急、难、险”情，保护了群众的生命财产安全。从事接处警工作以来，累计接听群众各类报警求助电话5万余起，指挥快速出警3.2万余次，多次为群众排忧解难。
严谨细致敬业为本
110接处警工作一头连着老百姓、一头连着基层民警，发挥着桥梁纽带作用，稍有松懈，可能会造成不可估量的后果。每一次成功的应急处置就能避免一次大的事故，每一次得当及时的处置警情就能最大限度地维护老百姓的切身权益。杨娜365天日夜坚守，每一分钟都在待命，用智慧和胆识捍卫群众生命财产，用忠诚和担当诠释对群众的无限忠诚，用细心、耐心、真心、爱心接听每一个报警电话，处置每一起报警求助，做到无差错、零投诉。
随着公安工作的不断改革和创新，杨娜不断丰富和完善自身知识结构，工作不仅包含情报分析研判还包含了实战指挥调度。以“情指行”为核心，加强快速反应、提高指挥效能，确保满足群众报警需求及指挥决策、信息汇集、警令下达、警力调动、现场处置的快速、及时、高效。特别是在重大安保维稳工作和处置急难险重突发事件中，她协调调度、上传下达，确保指挥中心实现指挥高效、处置有力。
有过八年接处警工作经验的杨娜，不仅能有效完成接转接工作，更能切实从群众的角度对待各种求助和咨询，换位思考帮助群众解决求助问题。“110工作最重要的是一份担当，一份责任”杨娜说，她对每一个电话都能认真处理，始终如一。“我们家里还有小孩和老人，正常休息的时间都在装修，声音特别大.....”一天，杨娜接到的一起群众来电求助。接警后，她对报警人进行了耐心询问，原来邻居不分时间装修，噪音影响到小孩和老人的休息。在了解到楼下为商铺时，她立即联系相关执法局，在执法局到达现场与商铺老板沟通后，商铺老板承诺会在合理的时间装修。杨娜说，“110是警民之间的“桥梁”，时刻守护着人民的“生命线”，而接警员则是架起这座桥梁的重要基石”。她耐心倾听群众报警求助，在分秒之间抓住关键要素，娴熟操作接处警平台，快速准确下达处警指令，用心用情守护着城市的平安。杨娜同志认真倾听，耐心解答，让报警人理解了接警员忠诚为民的坚守。
杨娜作为110接警员，她的工作没有轰轰烈烈的壮举，也没有惊天动地的事迹，有的只是兢兢业业、默默奉献，有的只是责任和坚守。是特殊的岗位、神圣的职责、巨大的使命感，令她全身心投入到工作中，在平凡的岗位上实现了自我人生价值。
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编辑：李锦阜
二审：田 芳
三审：石 磊
