“以人民为中心，以服务促发展”是扎鲁特旗政务服务中心一直秉持的服务理念。今年以来，扎鲁特旗政务服务中心紧紧围绕高质量发展大局，以群众需求为导向，多维度持续优化营商环境，积极探索创新服务模式，通过一系列行之有效的举措，实现了服务的提质增效，为广大群众和企业带来了更加便捷、高效的政务服务体验。
走进旗政务服务中心办事大厅，数十个“一窗通办”窗口映入眼帘，无论是个人医保社保、工商登记还是不动产业务办理等，只需群众在任意一个专区的综合窗口提交相关材料，工作人员便会按照流程进行处理，“难、慢、繁”等问题在这里“无处遁形”，真正做到让群众“进一扇门、跑一次腿，就能办多项事”。
“一个地方能办很多事儿，一站式的服务，对我们老百姓来说太方便了。”居民李影波对窗口服务连连称赞道。
为达成“高效办成一件事”的目标，旗政务服务中心对各类政务事项进行了全面梳理与深度整合，通过打破部门壁垒、优化业务流程，将原本分散在多个部门、需多次提交材料、往返奔波办理的事项进行可一站式的重新规划。
“近年来，我们以企业群众需求为导向，以‘办成、高效’为主抓手，围绕申请条件、申请材料、审批流程、审批时限等进行了流程再造。”旗政务服务中心业务股负责人王志斌说。目前，“一件事”平均减少跑动80%以上，减少时限约88%，减免材料约90%。年初以来，共为企业群众提供多项“高效办成一件事”服务共1200余次。
在数字化时代的浪潮下，旗政务服务中心紧跟步伐，大力拓展线上服务渠道，首创推行政务托管“五零”服务，通过优化升级政务服务平台，众多政务服务事项已实现线上办理。群众和企业只需登录相关平台，轻点鼠标，即可完成诸如行政审批申请、证件办理预约等各类业务操作，有效节省了企业群众办事时间和费用，减少了跑动次数。
王志斌表示，“下一步，我们将继续秉持以人民为中心的服务理念，不断优化服务流程，拓展服务渠道，进一步提升服务质量和效率，让政务服务更加贴近群众需求，为全旗经济社会发展营造更加优质的政务服务环境。”
创新举措优服务，促发效能展华章。在持续优化政务服务的道路上，旗政务服务中心不断探索创新，致力于为企业和群众提供更为高效、便捷、优质的服务体验。截至目前，旗政务服务中心当年综窗办件量已达47769件，工程建设项目审批办件126件，提供延时服务161次，跨省通办业务量为7529件，收获好差评评价20943件，满意度达到100%。
编辑/王博 初审/白敖敏 复审/王红艳
终审/刘庆志
投稿邮箱：zltgztx@163.com
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