景德镇高新区持续深化税收征管改革，坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦高效化、精细化、信息化服务，落实链条式、闭环式机制，努力打造纳税人缴费人满意、社会认可度高、行业特色鲜明的新时代“枫桥式”税务服务品牌。
建立多元辅导模式，让办税缴费简事快、特事专。推出“税费服务热线”，设立重点税源服务专线，明确企业“服务专员”，推动重点企业涉税诉求归口管理，实现政策辅导、申报操作、答疑释惑“一条龙”服务。设立“税费服务直达专岗”，利用微信群、“枫桥式”云课堂等传播渠道，提供一对一、点对点精细辅导，满足纳税人缴费人即时化、紧急性的税费需求，实现“找一人办多事”，降低企业办税成本，提升纳税人缴费人办税缴费体验。比如，园区企业长虹华意压缩机股份有限公司出口业务量较大，以往办理出口退税等业务需多流程审批，实行“一对一”服务后，该企业多次办理退税业务达8千余万元，每次均在一日内退税到位。
构建升级服务体系，为企业发展增添动能。借助互联网、大数据和信息化手段，打造“航空产业税费服务直通车”“映山红行动服务团”等一系列税务服务品牌，健全完善了贴心服务“五个一”体系：一张服务活页菜单，就是企业可从19个选项中定制个性化服务，契合企业实际、减少打扰，力求服务彰显温度；一份服务承诺即“十条承诺内容”，展现了税务的阳光和热忱，力求税企互信更具深度；一套税收短视频让企业快速上手，力求感知体现速度；一个税企沟通平台是依托龚全珍工作室，以首问责任制及时解答项目建设过程中各类涉税问题，力求沟通突显广度；一个小管家团队为项目提供“点对点”服务，企业有需求能“找准人、行得通、办得好”，力求服务更有力度。
创新迅速响应机制，一站式化解矛盾纠纷。聘任税务系统2名持有司法证书的干部为公职律师，设立“公职律师涉税争议咨询调解中心”，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，以预防化解矛盾纠纷和创新基层社会治理为出发点，通过“一站式”服务就地化解税费矛盾争议。发现税费争议第一时间介入，认真研究政策条款，加强税法宣传教育，用心用情为纳税人缴费人解决问题困难。加大税费优惠政策宣传力度，尤其注重对个体工商户、自然人的税收宣传，提高纳税人缴费人对税费优惠政策的理解，共同维护和谐税企关系。如园区企业翌辰航空科技有限公司申请破产，部分员工社保缴纳等问题成为了涉费问题矛盾焦点，调解中心第一时间与缴费人取得联系、掌握诉求，加强与法院、当事人及破产管理人的沟通协调，较好地避免了矛盾升级，当前已将所有社保债权列入债权分配的第一序列，待破产清算完毕即可入库。
来 源：江西改革
