十五年小店,如何走进年轻顾客心里?

企业   2024-11-08 18:32   山东  



  最近,徐宏豪发现好多到店消费的年轻顾客,不再把他家的小店叫做小卖部,而是叫好多多副食店。


  看着母亲徐晓华在整洁明亮的小店里忙进忙出,笑容灿烂,徐宏豪一时间有些恍惚。记忆中那个拥挤不堪、光线昏暗的小店似乎离得很久远了。



养家糊口的小店

  徐晓华与改造后的店铺合影。陈佳


  十几年来,小店、顾客、家,几乎构成了母亲生活的全部。而母亲守了半辈子的小店,曾经让徐宏豪感到压抑。


  小时候放学回家,母亲在店里做饭,徐宏豪就从书包里掏出作业本,坐在门口一边写作业,一边看店。时不时有顾客来买东西,他就得放下作业,去给顾客拿东西,结账。


  看着门口来来往往的行人,时不时有拿着冰淇淋或棉花糖的小孩,徐宏豪总是生出羡慕。他也想出去玩,也想吃冰柜里的冰淇淋。可母亲说店里的东西是用来卖钱的,不是自己吃的。


  年幼的徐宏豪分不清花花绿绿包装袋上的商品名字,也总是记混价格。每当这种时候,他总得扯着嗓子问在隔板后做饭的母亲:“妈,这个多少钱?”


  母亲在隔板后探出脑袋,报给他一个数字。


  有时候大人会嗤笑一声:“小屁孩也来做生意啊?”尽管母亲说他们并没有恶意,但徐宏豪心里还是很不喜欢。他暗暗想着,长大了一定要好好赚钱,再也不让母亲开店了。


养不起家的小店

  母亲的小店,虽然面积很小,经营品类也不多,但地理位置不错,就在浙江省永康市步行街边上,因此零食饮料和卷烟都卖得不错。


  然而,随着城市规划和改造的进程,周边漂亮的店铺越来越多,现代化的便利店也不断涌现,冲击着母亲小店的生意,也让收入减了不少。


  有一次,母亲沮丧地告诉徐宏豪,自己开了这么多年小卖部,经常来买烟的熟客居然还叫不出他们店的名字,“步行街这边的年轻人,看见店面这么旧,都不愿意进来”。


  确实,从远处乍一看,徐晓华的店,就隐没在一排居民楼中,店里光线比较暗,一点也不吸引人。进到店内,满满当当堆放着货物,没有让人有停留的冲动。


  徐宏豪想着,单纯依靠地理位置就有饭吃的日子已经过去了,新零售时代,小店也要讲究点品牌、形象和智能。


叫得出名字的商店

  徐晓华在检查店内饮料生产日期。陈佳


  2019年,母亲告诉徐宏豪,永康市烟草专卖局(分公司)的客户经理建议他们的小店参与终端改造行动,换一个醒目的绿色店招,更新几节干净漂亮的柜台。母亲说的时候带着欣喜又小心翼翼,最后还加了一句:“改造店铺要花不少钱,万一没效果会不会很亏?”


  徐宏豪笑着跟母亲说:“这是个好机会啊!我来跟客户经理沟通。”俩人一起做了个决定,在烟草公司的帮助下,小店成为第一批参与改造的零售终端。


  一个月后,母亲的小店拥有了一个靓丽的店招“好多多副食店”。店内破旧的柜台、货架全部换成统一款式,收银台上配置了电脑,整个小店焕然一新。


  永康市局(分公司)客户经理(右)指导徐晓华查看销售流水。周一娇


  如今,母亲的小店换上了更为智能的触屏收银机,对数据颇感兴趣的徐宏豪,经常会查看店里的销售流水、消费者画像,以此来帮助母亲选择新进货物、优选商品,增加小店客流量。


  现在,一到周末,徐宏豪就帮忙看店,让母亲跟朋友出去周边城市短途游。小店基本实现了全商品扫码、全方式支付,徐宏豪再也不用死记硬背那些令人头疼的价格了。任何商品拿起来扫一扫,名称、价格、库存一目了然。经营变智能了,看店变简单了,生活却更丰富了。


  守半辈子店的母亲,通过永康烟草提供的一个契机与窗口,打开了新世界的大门,享受起了晚年生活。


(浙江永康市局 陈佳/文)


制:张娜

编辑:赵国霞 刘鑫坤




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