FirXX PoXX作为一家规模庞大的物业管理公司，尽管拥有大量管理项目，但其服务团队在专业性和服务质量方面却存在诸多问题，导致业主们屡屡投诉，实在令人忍无可忍！
狮门地产管理的项目里有不少是FirXX PoXX管理的小区，例如 ChelsXXX crXXXk, PoXXXark, West XXX Gate等。小编在办公室同事的对话里常听到这个离谱的物业公司又做出什么更离谱的事情刷新我们的三观。
这家物业公司在google谷歌评分上“荣誉”获得1.0 最低分。
（图片信息来自网站 https://g.co/kgs/1a7Ckcu）
在英国版大众点评上评分2.0， 差评一箩筐。
（图片信息来自网站https://uk.trustpilot.com/review/www.firstport.co.uk）
太多劲爆离谱内容，下面给大家简述三个真实案例。
1.服务费用上涨：
居住在伦敦、普利茅斯和谢菲尔德等地的住户投诉称，FirXX PoXX的服务费用大幅增长，但维修延迟、沟通不畅和未经过业主同意实施重大工程等问题普遍存在。这些问题甚至引起了国会议员的注意，他们指出FirXX PoXX在保险收费方面的透明度不足，尤其是其内部经纪人的角色被质疑存在利益冲突。
St.David Square业主因不合理的费用起诉FirXX PoXX。2018至2020年间，一个老旧的门禁系统的租赁和维护费用高达59万英镑，而全新更换只需26.8万英镑。在听证中，FirXX PoXX被裁定未妥善管理合同，导致费用畸高。最终，部分服务费如临时员工招聘佣金等被退还，业主一共得到10万英镑的退款！
（图片信息来自网站https://www.leaseholdknowledge.com/victory-over-firstport-at-st-davids-square-but-will-it-try-to-dump-its-legal-costs-on-the-non-participating-leaseholders/）
2.服务态度差、效率低：业主的报修需求往往被忽视，迟迟得不到处理，服务质量参差不齐。例如，维修请求延误、问题解决时间长，导致许多业主对其服务感到极度不满。在东伦敦DT项目，多名不同楼层的租客反应家里有蟑螂/老鼠，我们上门检查过，合理怀疑是大楼管道以及大楼外墙维修过程里引起的虫害。投诉给FirXX PoXX以后，FirXX PoXX采取的是拒不承认，不负责任，甚至都不派人来调查一下。
3.账单混乱，费用不透明：在某些情况下，同一物业会出现多个账单，账单可能寄错地址，而费用年年上涨却没有合理的解释或详细说明。这种账务混乱给业主带来了不少困扰。
我们狮门地产管理公司目前负责的ChelsXXX crXXXk, PoXXXark, West XXX Gate等楼盘均由FirXX PoXX物业公司提供服务。然而，这些楼盘的业主们也经常面临上述问题，导致服务体验不佳。
狮门地产公司承诺为房东提供全托管服务，其中包括与物业管理公司协调和对接。这一服务让房东无需直接面对物业管理的复杂性，节省了时间和精力。然而，当物业公司存在服务质量问题或不作为时，尽管房东可能并不完全知情，但这些问题无疑会给地产中介带来额外的工作压力，例如频繁协调纠纷、处理维修延误或解释额外费用等。这不仅增加了中介的工作负担，也对全托管服务的顺畅运行提出了更高要求。
那么在英国，如果物业管理公司的服务质量过差，导致业主权益受到损害，中介可以替业主可以采取哪些法律和非法律手段来维护自己的权益呢，今天小编为大家盘一盘：
1.与物业公司沟通和投诉
法律依据：英国《消费者权益法》（Consumer Rights Act 2015）规定，服务提供商必须提供合理标准的服务。如果物业公司未履行其管理职责，业主有权投诉。
2.向“租赁物业仲裁服务”（First-tier Tribunal, Property Chamber）提出申诉
根据《土地租赁法》（Landlord and Tenant Act 1985），业主可以向“租赁物业仲裁服务”提出与物业管理相关的纠纷，如服务质量、收费不透明等问题。
3.发起集体行动（Collective Action）
业主可以依据《公司法》（Companies Act 2006）发起集体行动，要求对物业公司的服务质量问题展开调查。
与其他业主联合起来，共同收集证据并通过集体诉讼或请愿的方式增加话语权。
(图片信息来自网站https://www.change.org/p/call-for-investigation-into-firstport-property-management-company）
如图片所示，FirXX PoXX已因服务问题在change.org上被签署超过18,000次，表明集体声音对改善服务有巨大影响。
4.更换物业公司
《公共物业管理条例》（Right to Manage, Commonhold and Leasehold Reform Act 2002）赋予业主集体更换物业管理公司的权利。
5.向“物业监察服务”（The Property Ombudsman）投诉
根据英国物业行业相关法规，物业公司需注册在指定的仲裁和投诉机构（如The Property Ombudsman或Property Redress Scheme）。
6.联系律师或法律援助
如果物业公司的行为涉及违法（如欺诈性收费或严重失职），业主可以寻求法律援助或直接提起诉讼。 如果问题涉及大范围损害，可以考虑通过高等法院提起诉讼。
业主面对服务质量差的物业公司时，不应坐以待毙。通过明确的问题记录、法律框架下的权利维护以及集体行动，业主完全有能力对不合规的物业管理公司施加压力。
与此同时，选择像狮门地产这样的优质管理公司，也可以减少未来纠纷的发生。请添加小编联系方式聊一聊你在英国遇到哪些奇葩的房屋事儿！
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