最近，英国政府重新承诺对物业代理行业进行正式监管。这一变化可能提升行业标准、加强问责制，并使行业更专业化，但也可能导致部分从业者退出市场。
根据一项调查，46.5%的代理认为监管能提高行业标准，但同时有17.6%的小型机构表示可能因此退出行业。
什么是物业代理监管法案(ROPA)?
ROPA是一个由 Lord Best 领导的政府工作组提出的提案，建议通过以下措施对物业代理进行监管：
-由独立监管机构监管；
-要求从业者具备强制性资格；
-实施行业行为准则。
尽管自 2019 年以来就开始讨论相关问题，但实际政策尚未落地。2024 年 10 月，住房部长 Matthew Pennycook 再次强调，政府致力于保护租赁和租户权益，防止物业代理的违规行为。
ROPA何时实施？
目前尚无具体的实施日期，但 2024 年 2 月的一次调查呼吁尽快行动，包括：
-引入新的物业代理监管机构；
-评估现行投诉机制的有效性；
-研究是否将业主与业权人纳入监管范围。
当前物业代理的监管情况如何？
在英格兰，中介目前不需要任何强制性资质，也没有特定执照要求。但自 2014 年起，所有代理必须加入投诉处理机制（ Redress Scheme），让租户和房东可以举报违规行为。地方议会有权对违规代理处以高达 £5,000 的罚款。
尽管如此，投诉仍然居高不下。2022 年记录的投诉接近 14,000 起，主要集中在不公平收费或过高收费上。例如：
-不透明的租赁服务费用；
-隐性费用（如“入住/退房费”或“押金处理费”）。
此外，中介还需加入客户资金保护计划（Client Money Protection Scheme），确保在中介公司无法偿还资金时，租户或房东可以获得赔偿。如果未加入此计划，中介公司可能被处以最高 £30,000 的罚款。
为什么需要更严格的监管？
不合理收费/服务质量参差不齐/专业性不足等原因迫使市场需要更严格的监管。中介入门现阶段几乎是无门槛的状态，虽然 2023 年 Pennycook 提议要求中介至少具备 A-Level（相当于高中毕业）的资质，但这一提议引发争议。如果房东知道自己的百万甚至千万资产经手人只有高中文凭，估计会气晕在厕所，小编对于低文凭没有任何偏见， 只是管理出租房屋是一个复杂并且需要对相关法律知识熟悉的工作。
一些刚入行的中介对法律法规并不熟悉，最直接的后果就是让房东损失钱财。在现有的松散监管下，许多房东和租户对物业代理感到不满。在伦敦的狮门地产管理公司成立于2016年，是一家拥有丰富经验的专业房地产管理公司，目前管理着600套房屋，并拥有庞大的租客数据库。 借助大数据分析，我们能快速找到符合您房屋特点的优质租客，与老租客常年保持联系，时常遇到回头客，Google好评无数，即使在淡季也能快速完成出租。
ROPA对行业的潜在影响?
根据 Goodlord 的一份行业报告：
- 46.5%的代理认为监管有助于提高行业标准；
- 17.6%的小型机构表示可能退出市场；
- 42.6%的代理担心更高的成本会迫使房东选择自行管理房产。
Goodlord的增长总监 Costas Frangeskou 表示，ROPA 的实施虽然会增加从业者的成本，但长期来看将保护整个行业，包括租户、房东和中介，减少行业乱象。
尽管《物业代理监管法案 (ROPA)》可能带来成本上升和从业者流失，但其目标是为行业带来更清晰的规则、更高的透明度和更专业的服务。对于房东，尤其是海外房东，这些变化将带来以下好处：
更高的服务标准：代理需要通过强制性资格认证，确保为您提供专业且合规的服务。
降低风险：新的监管机构和统一的投诉处理机制将减少代理不当行为的风险，保护您的权益。
透明的费用结构：强制性行业行为准则要求代理在收费时更透明，避免隐性费用，让您清楚每一笔开支的用途。
财务保障：客户资金保护计划确保您的租金或押金始终安全无忧，即使代理公司出现财务问题，您也能获得赔偿。
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