摘要
随着企业非结构化数据量的翻倍增长，理解数据，尤其是视觉数据，已成为最大化AI应用潜力的关键。
近日，TDCX AI 高级总监 Lianne Dehaye 在为 Intelligent CIO APAC 撰写的最新文章中谈到了视觉数据的重要性及其在释放 AI 的全部潜力和推动业务成功方面的作用。
TDCX AI高级总监 Lianne Dehaye
随着2023年人工智能领域的飞速发展，大型语言模型（LLMs）和类似的AI驱动的深度学习平台在2024年已经从企业的“附加优势”转变为“必备工具”。
数据在这一变革中仍处于核心地位，因为它是这些平台运行并产生理想结果的关键因素。其中，图像和视频数据尤为突出，Infosys的一份报告预测，到2030年，这两类数据的标注量将以近17%的复合年增长率持续增长。随着企业非结构化数据量的急剧增加，如何有效解读这些数据，特别是视觉数据，已成为充分发挥AI应用潜力的关键所在。
视觉数据：客户洞察的新兴关键领域
视觉数据，包括客户照片、视频和社交媒体帖子等，为我们深入了解消费者行为、偏好及情绪提供了丰富的视角和深刻的洞见。
随着AI模型在功能上的日益趋同，掌握高质量、独特且实时更新的数据集成为企业深入了解客户选择和偏好的关键。这使企业能够制定更加贴合市场需求的策略，从而在竞争日益激烈的商业环境中脱颖而出，获得竞争优势。
数据标注与注释：奠定基石的关键步骤
随着视觉数据在洞察客户需求、推动业务成功方面的作用日益凸显，企业正不断加大对图像和视频数据的标注与注释投入。这一流程包括为视觉数据分配相关标签、类别和元数据，确保AI模型能够精确解析并分析数据。这一关键步骤为AI模型提供了高质量、相关的训练数据，进而推动开发更精确、高效的AI应用，为企业创造切实的商业价值。
各家公司正在采用多样化的方法来标注其视觉数据。有的公司依靠内部的数据标注团队，这些团队经过专业培训，能够精确地对视觉数据进行分类和标注。而另一些公司则选择与专注于视觉数据标注的第三方服务合作，以便利用全球范围内熟练的标注人员和先进的标注工具。
此外，部分公司正积极尝试采用半自动和全自动数据标注解决方案，这些方案利用AI算法极大地加快了数据标注流程，显著减少了时间和资源的消耗，助力公司更高效地推进AI项目。
人类专业知识的价值
在数据标注领域引入AI技术，无疑为企业AI应用的快速上市铺平了道路。但同样重要的是，要认识到“人机协作”模式的优势。人类擅长把握上下文、理解细微差别，能够填补AI在分析上的不足。通过人机协作，可以确保用于训练AI模型的数据既丰富又准确、相关，进而构建出更加高效、可靠的AI系统。
在解读视觉数据时，对上下文的理解尤为重要。AI算法能够识别图像或视频中的模式和特征，但在理解这些视觉元素所处的更广泛背景方面却常常力不从心。例如，在墨西哥餐厅的顾客评价中，如果有一条评论说“这里的玉米片太棒了！(The nachos here are the bomb!)”并附带了一个炸弹表情符号，这个评价可能会被AI错误地归类为负面。但是，一旦AI经过人类的充分训练，它就会明白在英语俚语中，“bomb(炸弹)”这个词并不总是表示负面含义，而在这里是用来形容“非常棒”或“极其出色”。同样地，对于时尚公司而言，分析社交媒体上时尚爱好者的图片有助于预测未来的时尚趋势，更快地把握顾客喜好。
这种综合的方法不仅提升了AI在视觉分析方面的准确性，更为医疗保健、监控以及环境监测等领域带来了全新的创新机遇和深刻见解。
利用战略数据标注应对视觉数据洪流
随着数据量的急剧增长和人工智能的日益普及，那些能够精准解读自身数据的组织，将更有可能在人工智能战略上取得成功。而成功的关键，则在于采取战略性的视觉数据标注方法，这不仅要依靠内部团队和第三方数据标注服务的力量，还需要积极探索半自动化和自动化的数据标注解决方案。
在选择第三方数据标注服务时，确保合作伙伴的方法与公司的目标一致同样重要。我们需要关注提供商是否具备根据不同文化背景、次语言和影响因素来标注数据的能力。事实上，我们已经观察到一些案例，其中数据虽然被正确标注，但却缺乏深入细化，未能真正成为企业洞察力的强大来源。这也是TDCX近期与SUPA这家生成式AI驱动的数据标注公司合作的原因，旨在帮助企业解决这一挑战。
视觉数据革命既为企业带来了挑战，也为企业带来了机遇。通过战略性地在数据标注和注释上进行投资，企业能够驾驭视觉数据的洪流，并利用人工智能的强大功能来获得深入的客户洞察，改善决策制定，并最终推动业务成功。
关于我们
TDCX提达客思，于1995年创立于新加坡，是一家提供全媒体、多语种、智能化客户服务体验的全球性业务流程外包（BPO）公司。我们致力于为客户提供积极的成果，并将改变员工、社区和环境的增长潜力纳入企业社会责任的重点计划。
TDCX通过技术、人工智能和全球营运据点，帮助客户实现其客户体验的愿望。它为金融科技、游戏、科技、高端民宿及旅游业、数字广告和社交媒体、新媒体和电子商务等领域的客户提供服务。TDCX在亚洲的专业知识和强大的业务网络使其成为客户值得信赖的合作伙伴，尤其是对于寻求利用该地区增长潜力的高增长的新经济公司来说。
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