摘要
TDCX的最新举措将帮助客户保持在人工智能技术的最前沿。
新加坡，2023年5月30日- TDCX (NYSE: TDCX)，一家为技术和蓝筹股公司提供获奖数字客户体验(CX)解决方案的公司，今天宣布推出人工智能(AI)咨询部门--TDCX AI。通过这个专业的部门，TDCX旨在利用人工智能的力量分析大数据，生成洞察并开启更强大的预测能力和CX领域的流程改进机会。
TDCX首席执行官兼创始人Laurent Junique先生表示:”在当今数据驱动的世界中，许多公司面临着管理旁大而复杂数据集的挑战。在这些数据中，蕴藏着有价值的模式、趋势和客户偏好以及购买行为之间的相关性等待被发掘。通过我们的最新举措TDCX AI，我们将与客户更密切地合作，提取其中可执行的洞察力，以提高运营效率何加强决策过程的准确性和速度。这些努力将帮助我们设计下一代数字化客户交互的方式。”
TDCX AI由TDCX高级副总裁Ben Sun先生领导，汇集了TDCX在利用人工智能进行客户体验应用方面的专业知识。Mr.Sun在人工智能战略、客户体验数字化转型、企业风险投资建设、创新和客户体验组织设计等领域拥有超过20年的经验。
他将组成一个50名专家的团队，这些专家在人工智能、机器学习、人工智能自动化和高级商业分析方面都具有其专业知识。该团队在成功实施具有特定客户体验应用的人工智能解决方案以及为各种客户提供可操作洞察力方面拥有丰富的经验。这些经验的例子包括加快客户服务的熟练度、基于人工智能的培训开发、生成式数据增强和智能绩效管理。
超个性化客户体验
TDCX AI的一个重点领域是利用生成式AI来交付超个性化的客户体验。通过全面分析客户数据，TDCX AI团队可以帮助客户识别偏好、习惯和行为，从而创建量身定制的客户体验旅程和有针对性的营销策略。这种程度的个性化设定将带动客户忠诚度和收入的增长。
Mr.Sun表示:“如何利用生成式人工智能来创造超个性化的体验，一个例子是让客户服务代表与客户更好地匹配。用例包括将电话分配给那些以前很早就为客户服务过、了解客户偏好的客服代表，或将高流失风险的客户分配给那些在留存方面非常有经验的客服代表。”
为了帮助客户探索将生成AI集成到客户体验交付模型中的可能性，TDCX AI制定了一个人工智能成熟度计划。该项目采取结构化方法，评估客户在多个领域的能力，包括领导力和愿景、人工智能的熟练程度、客户体验组织结构、流程成熟度、技术基础设施以及数据安全和隐私等。然后，客户将获得一份分析报告，了解他们在行业最佳实践方面的现状，以了解人工智能的机会领域。该过程还需要客户高级领导的积极参与，以确保有效地部署 AI技术。
Mr.Sun说:“虽然人工智能为我们的行业提供许多可能性，但重要的是，关键决策者及其团队在开始他们的旅程之前，必须确定生成人工智能在他们的业务中发挥的作用，以及他们的准备情况。凭借我们多年来在为客户体验应用程序部署人工智能方面的卓越客户体验的相关经验和专业知识，TDCX人工智能团队能够在为客户协调这一过程中发挥关键作用。”
提高生产力和员工体验
生成式人工智能还将用于提高TDCX员工的生产力，并使他们能够专注于更有回报和更有成就感的工作。
TDCX AI团队将与内部相关部门合作，开发以人工智能驱动的工具和平台，加快获取相关信息的速度。这将帮助员工更快地找到信息，并支持他们解决问题的过程。
通过将人类智慧和人工智能相结合，TDCX的员工将能够快速准确地获取关键数据，进行全面分析，并迅速准确地做出明智决策。这也将会为客户带来更快的响应时间，以及更好的一次性解决率。
Junique先生表示:”在客户体验行业中集成生成式人工智能不仅具有改变客户体验的潜力，还能为人类创造更好的就业机会。通过利用AI技术自动化重复性任务及优化流程，我们赋予员工专注于与客户进行更有意义及复杂互动的能力。这种转变使我们的客户体验团队伙伴能够发挥其独特的技能、同理心和解决问题的能力，为客户提供更高的服务价值。
”我们致力于将生成式人工智能的力量与人类专业知识结合起来，确保我们的员工在一个充满活力和回报的工作环境中茁壮成长，促进其专业提升和工作满意度。”
了解更多关于TDCX AI的信息，请点击这里:https://tdcx.ai/。
关于我们
TDCX提达客思，于1995年创立于新加坡，是一家提供全媒体、多语种、智能化客户服务体验的全球性业务流程外包（BPO）公司。我们致力于为客户提供积极的成果，并将改变员工、社区和环境的增长潜力纳入企业社会责任的重点计划。
TDCX通过技术、人工智能和全球营运据点，帮助客户实现其客户体验的愿望。它为金融科技、游戏、科技、共享住宿业和旅游、数字广告和社交媒体、流媒体和电子商务等领域的客户提供服务。TDCX在亚洲的专业知识和强大的业务网络使其成为客户值得信赖的合作伙伴，尤其是对于寻求利用该地区增长潜力的高增长的新经济公司来说。
我们为客户提供变革性的数字客户体验（CX）解决方案，使世界领先和颠覆性的品牌能够获得新客户，建立客户忠诚度，并维护他们的在线社群。
TDCX在全球29个站点拥有约18,000名员工，分别位于新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、缅甸、越南、中国大陆、中国香港、韩国、日本、印度、罗马尼亚、西班牙、哥伦比亚和土耳其，巴西。TDCX曾获数百项行业奖项，多次被评为“亚洲最佳雇主”。更多内容请点击www.tdcx.cn。
