近日，由总行运营管理部与总行工会联合举办的2024年“智慧运营 共筑卓越”劳动服务竞赛落下帷幕。本次竞赛旨在提升柜面人员的操作水平，加强作业中心的业务处理能力，激发运营条线人员的创新潜能，助力全行数字化运营与网点发展转型迈上新的台阶。
竞赛共吸引全行238家营业网点1000余名员工参与，就柜面业务处理、作业中心效率、客户服务质效、数字化运营服务等方面展开激烈角逐，最终评选出5个项目共220名“业务及服务能手”、22个优秀集体。
本次竞赛充分展现了我行运营条线人员的业务能力，为推动网点转型与数智赋能、打造柜面运营高质量发展新生态提供了积极助力。
一是数字化运营成效显著。截至11月末，全行电子渠道开户率、电子对账率大幅提升，提前完成全年任务指标，118家网点实现100%线上开户，70家网点智能设备替代率超70%，22家网点实现100%对账签约；
二是业务质效明显提升。截至11月末，全行柜面人员集中业务处理退件率为0.6%，差错率为万分之0.14，实现全行业务安全稳定运营。
下阶段，武汉农商行将以此次竞赛为契机，持续加强基础管理，不断强化运营条线队伍建设，全力提升运营条线服务质效，为全行加快数字化转型步伐、实现高质量发展筑牢根基。
信息来源：运营管理部
