为全面展示基层网点取得的服务成果，体现一线干部员工爱岗敬业、拼搏奋发的精神风貌，武汉农商行在全行范围内开展了“先锋网点”“服务明星”推选活动，深入挖掘优秀金融服务事迹。各分支行充分践行“金融为民、金融惠民、金融便民、金融利民”的服务理念，不断提升服务质量，用实际行动诠释金融服务的温度与担当，得到客户的一致认可。
宜昌分行营业部
综合柜员陈晓辉
一日清晨，一位老年客户走进宜昌分行营业部，“您好，请问您要办理什么业务？”柜员陈晓辉立刻招手示意老人就坐。老人未作回应，只是将身份证和存单递给陈晓辉，“您是要办理定期转存业务吗？”陈晓辉询问道，老人指着自己的耳朵大声说：“我耳朵不好听不见，要再存1年！”陈晓辉略加思索，拿出纸笔与老人进行沟通，详细询问老人想要办理的业务，确保客户信息无误，顺利完成了一次无声的温情服务。业务办理完毕，老人拿着新的存单笑着对陈晓辉竖起大拇指：“小伙子，你真棒！”
黄冈分行团风支行
大堂经理孙丹
近日，一位婆婆走进黄冈分行团风支行，表示自己的丈夫去世后留下一张已被锁定的银行卡，自己不知道如何解锁，其中的存款迟迟无法支取。大堂经理孙丹引导婆婆坐下，耐心为她讲解银行卡解锁业务的办理流程，提示她办理该项业务所需的相关资料。婆婆连连点头表示自己记住了，并称赞道：“你是我遇到过的最专业、最有耐心的大堂经理，你们银行的服务态度很好，我以后会多来你们这儿的！”
江岸胜利街支行
理财经理骆文亮
近日，一位老年客户走进江岸胜利街支行，不断在理财产品宣传展板前徘徊，理财经理骆文亮见状上前询问老人是否需要办理理财业务，老人并未说话，开始使用手语试图交流。骆文亮意识到老人是一位听障人士，立即取来纸和笔与老人书写交流。了解到老人想购买理财产品，骆文亮精心推荐了几款低风险、收益稳定的理财产品，并为老人介绍产品的特点、风险和预期收益，最终帮助老人成功办理理财业务。“在众多金融机构中，胜利街支行让我感受到了尊重与关怀，我对自己的投资规划充满信心，钱放在武汉农商行我很安心！”事后，老人在纸上写下感谢语。
武昌解放桥支行
综合柜员汪彦
一日清晨，一位客户提着大袋子走进武昌解放桥支行，表示自己的父亲多年来积攒下大量硬币，近日想要将其兑换成纸币，但因住处离有硬币兑换机的银行网点太远，老人也不会操作机器，于是将此事搁置，眼见家里硬币越堆越多，自己只得带着硬币来网点看看能否进行兑换。综合柜员汪彦立即表示可以办理，迅速开始清点硬币，同时贴心地为客户准备可以装入不同面额零钱的零钱包，最终顺利将硬币全部兑换成纸币。“真是太好了，谢谢你！耽误你这么长时间，你们的服务真到位！” 拿到兑换成功的纸币，客户连连道谢。
新洲潘塘支行
综合柜员吕家林
一日傍晚，新洲潘塘支行临近下班时间，客户张先生怀揣一沓厚厚的对公转账单来到柜台表示需要办理转账汇款业务。“实在不好意思，我刚从单位赶来，就怕你们快要下班关门了......”张先生看着大厅内众多等待着办理业务的客户，似乎在为自己的业务需要占用较长时间感到不安。综合柜员吕家林一边抓紧为张先生办理业务，一边宽慰他：“没事，不要担心，我会尽快为您办理，一定在最短时间内完成所有转账。”最终，吕家林仅用十分钟便成功办结了业务，张先生称赞道：“你是我见过办理业务最迅速、最出色的柜员，往后有啥业务我还来找你办！”
总行营业部营业室
综合柜员高梦瑶
近日，一位外国客户来到总行营业部，表示自己需要办理外币兑换业务。综合柜员高梦瑶详细为其介绍兑换流程和政策规定，迅速为客户兑换好所需的外币，专业的业务素养和热忱的服务态度得到客户的感谢。次日，客户的家人专程送来锦旗，对高梦瑶高效、优质的金融服务给予肯定。
信息来源：运营管理部、宜昌分行、黄冈分行、江岸支行、武昌支行、新洲支行、总行营业部
