▲10月18日，《西藏日报》围绕“养老金融”主题，对农行西藏分行多向发力做好养老金融文章作了专题报道。
2023年10月，中央金融工作会议提出，要加快建设金融强国，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。发展养老金融成为我国人口老龄化背景下经济转型的必然要求，也是实现养老便捷性和高效性的有效手段。
近年来，农行西藏分行深入贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议关于养老金融工作的决策部署，以构建养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，夯实养老金融科技支撑、强化养老金融消费者权益保护的“3+2”高质量养老金融服务体系，打造人民满意的养老金融特色银行为工作目标，聚焦养老金融业务领域，通过系列创新举措和优化网点服务等多向发力，养老金融各项工作初见成效。
丰富金融供给—— 提升养老金融服务质效
近日，农行定结县支行金龙营业所负责人接到辖区多布扎乡聂孜村村民电话，反映村里有一位卧床老人忘记银行卡密码，且因年事已高，无法前来网点办理业务的问题。了解情况后，该网点立即组织工作人员上门服务，及时为老人办理了银行卡密码重置业务。老人表示：“这下再也不用担心卡里的惠民资金取不出来，真是谢谢你们！”
近年来，农行西藏分行积极践行金融工作政治性、人民性，瞄准老年人群体的多样化现实需求，不断丰富金融供给，拓宽金融支持养老服务渠道，让人们的晚年生活更有底气、更有保障。
——发挥社保卡优势，服务广大人民群众。通过社保卡赋能“养老金融”大文章，强化构建“网点+社保”服务架构，加强使用场景、即时制卡、“一卡通”系统建设，多措并举打造快、易、惠的社保卡服务。截至今年6月末，社保卡存量客户304.87万户，新增3.12万户；“一卡一码”客户达395.87万户，新增8.12万户。
——深化银政合作，搭建“就近办”平台。农行西藏分行率先在全区推进社会保险经办业务“就近办”便民服务网点建设工作，目前，已完成全区9家优质网点的申报及挂牌，构建起“社保+金融”服务新模式。
——扎实开展个人养老金业务服务工作，深化普及养老金融政策。通过进企业、进政府、进学校及进社区等方式，积极开展个人养老金业务宣传活动1200余次，同步开展“线下+线上”宣传，提高公众对个人养老金制度的认知度和参与度。截至今年7月底，累计开立个人养老金账户45406户，累计缴存金额达849.67万元。
农行西藏分行相关负责人表示，近年来，该行正通过创新金融产品、加大资金支持力度以及优化服务流程等措施，做好养老金融大文章，助力“老有所养”。
厚植为民情怀—— 打造适老化服务品牌
近期，昌都八宿县养老院的老人们需要开立社保卡，考虑到老人行动不便，农行昌都八宿县支行立即组织人员上门服务，为老年客户办理社保卡开立和激活业务，讲解社保卡金融功能，面对面指导老年客户使用社保卡通过自助设备取现，帮助老人融入智慧社会。同时，向老年客户群体普及适老化金融产品、防范电信诈骗知识，做实做细“适老”金融知识宣传。
这是农行西藏分行抓实抓细老年群体金融服务工作取得显著成效的一个缩影。近年来，农行西藏分行始终把关爱“银发族”作为一道“必答题”，以“农情暖域”品牌建设为抓手，积极创新和完善服务措施，切实提升养老金融服务温度。
农行西藏分行紧跟方针政策和客户养老财富需求，遵循适当性原则，为老年人客户群体提供无风险产品及高质量暖心服务和专属开放式、全品类的理财、基金、保险、信贷等大财富管理服务；同步为农牧民客群创建“金穗银利多定期存款”兴边富民专享产品，增厚客户养老储备。
“我们在推动智能化的同时，也积极做好适老化改造。”农行西藏分行相关负责人介绍，农行西藏分行制定适老化网点改造计划名录，从网点硬件设施、家具设备及服务标识等方面进行增配和升级改造，比如通过设置无障碍坡道、设立“绿色通道”等措施，为老年客户群体提供更加规范、高效、优质的金融服务，提升老年客户在享受金融服务过程中的获得感幸福感安全感。
强化科技赋能—— 搭建智慧养老服务平台
农行西藏分行成功上线藏文版掌上银行菜单，涵盖账户余额查询、账户明细查询、账户主档查询等五大功能，可基本满足广大农牧民最基础的金融服务需求，足不出户即可享受移动金融服务；
创新推出掌银“藏语视频客服”服务，通过科技之力，搭建起跨越语言障碍的桥梁，为偏远农牧民群众提供金融帮助；
在营业网点及流动服务中为老年人使用手机银行、超级柜台等金融科技产品提供现场指导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；
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近年来，农行西藏分行从养老金融的普惠性、专业性出发，聚焦提升客户养老意识、增厚客户养老储备、引导客户养老行动三项目标，着力做细分层分群精准化识别、做优线上线下数字化渠道、全面推进数字化时代下的智慧银行建设，搭建智慧养老服务平台，提升养老金融服务能力。
该行负责人表示，农行西藏分行将继续秉持以客户为中心的服务理念，深化养老金业务领域的创新与服务优化，通过不断提升综合服务能力、拓展服务渠道、加强金融科技应用等措施，努力打造人民满意的养老金融服务品牌。同时，也将积极关注国家政策和市场变化，及时调整业务策略和服务模式，为推动养老金融事业的健康发展贡献农行力量。
来源：《西藏日报》
记者：张尚华
