农业银行不断加强民族边疆地区远程金融服务供给，结合地域特色和群众需求，为藏区客户“量体裁衣”，创新推出农户贷款藏语面谈服务，近日在西藏全区上线运营。
▲农行藏语视频客服向藏区农户提供面谈服务
“听到了亲切的家乡话，沟通交流更加顺畅了，给农行的服务点赞！”西藏山南地区贡嘎县农牧民次尼高兴地竖起了大拇指。一旁的农行客户经理也表示：“有藏语客服助力，我们发放贷款的效率大大提升，能够帮到更多农牧民了！”
农行农户贷款藏语面谈服务是以客户经理移动端设备作为主要服务入口，通过视频直连方式开展的农户贷款贷前调查服务，由农行远程银行中心和农行西藏分行共同实施。
该服务以“现场+远程”作业模式，在不改变基本程序步骤的前提下，通过一名客户经理实地调查加一名藏语视频客服远程面谈，替代两名客户经理实地调查的作业方法，优化提升贷前调查工作流程，业务办理便捷性大大提升。
更值得一提的是，农行还结合藏语方言特点，提供了拉萨语、康巴语、安多语三种藏语方言服务，让语言沟通更加轻松顺畅，更暖心、更便捷、更接地气的远程金融适藏化服务瞬间展现到了藏族客户眼前。
▲农行藏语视频客服旦增罗布和农牧民次尼面谈中
顺利完成了面谈，次尼笑得特别开心。农行藏语视频客服旦增罗布感叹道：“我们始终相信微笑是最好的语言，用听得懂、看得懂的方式为藏族客户排忧解难，虽远隔万水千山，但农情服务近在眼前，扎西德勒！”
农业银行将持续用心用情为民族边疆地区群众办实事、解难题，加强服务模式创新，提升金融服务水平，不断增进人民群众金融服务获得感、幸福感、安全感。
来源：农业银行远程银行中心
作者：刘昱
责任编辑：王谦
校审：达瓦次仁、杨顺超
