致广大市民朋友的一封信

文摘 2024-12-06 16:13 云南

亲爱的市民朋友们：

为切实保护消费者合法权益，我市积极开展了人身保险“睡眠保单”清理专项工作。所谓“睡眠保单”，即保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单，可简单理解为找不到主人的被遗忘的保单。截至2024年11月末，全市累计完成人身保险“睡眠保单”清理20536件，涉及保险金（现金价值）5894.13万元，清理率达99.57%。其中，消费者已领取权益的保单3933件，涉及保险金（现金价值）1337.16万元；失效保单复效57件，保单价值49.67万元。

临沧市保险行业协会提示广大市民朋友，在办理“睡眠保单”权益领取及保单复效等业务时，要谨防不法分子伺机假冒保险公司工作人员或打着代办业务的幌子骗取信任，非法窃取个人信息，侵占个人财产。

一是以帮忙核实“睡眠保单”为名窃取个人信息。不法分子以“睡眠保单”“保单更新”“保单升级”为由，引导消费者透露个人姓名、身份证号码、银行卡号、账户密码、业务合同以及联系电话、家庭住址等信息资料，非法将个人信息转手卖给他人或办理未经消费者同意的其他业务。

二是以代理维权为名非法侵占资金。不法分子在互联网平台或社交平台发布代理“睡眠保单”“全额退保退息”等信息，发布教唆他人成功退保退息的虚假案例，或谎称帮助领取保险金、保单现金价值，诱导消费者委托其代理维权，索要高额的“咨询费”“手续费”，或通过掌握的消费者银行卡账户截留、侵占资金。

三是以退保退息为名侵害消费者自主选择权。部分消费者由于联系方式、缴费账户变更、经济情况短时间内发生变化等原因，导致持有的人身险保单合同效力中止。不法分子以唤醒“睡眠保单”可以直接领取现金价值为说辞，诱导消费者委托其代理代办业务，并刻意隐瞒保单收益、主要风险、违约责任等关键信息，未经消费者同意终止保单效力，致使消费者无法按合同约定领取满期后的现金价值，还可能造成资金被截留等经济损失。

如您对保单内容有疑问或有保险服务需求，可直接通过保险公司官网、拨打客服热线、到访保险公司营业场所等方式进行咨询办理。

临沧市保险行业协会

2024年12月3日

来源：临沧市保险行业协会

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