2024年，我州市场监督管理部门12315投诉举报中心共接到投诉13216件、举报2956件、咨询11137件，截至目前，投诉按时办结率99.95%，举报按时办结率99.93%，为消费者挽回经济损失1969.89万元。
从投诉情况来看，商品类投诉11556件，占87.44%；服务类投诉1660件，占12.56%。商品类投诉较多的是：首饰8681件、食品1495件、服装鞋帽322件、交通工具170件、家居用品126件、药品110件、化妆品77件、通信产品70件、家用电器52件、装修建材45件、医疗器械15件。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务639件、美容美发洗浴服务239件、文化娱乐体育服务142件、销售服务93件、制作保养和修理服务93件、专业技术服务72件、教育培训服务58件、互联网服务45件。
从举报情况来看，问题主要集中在：侵害消费者权益行为1340件，占45.33%；不正当竞争行为249件，占8.42%；广告违法行为183件，占6.19%；产品质量违法行为358件，占12.11%；食品安全违法行为177件，占5.99%；网络交易违法行为147件，占4.97%；违反登记管理行为37件，占1.25%。
从咨询情况来看，涉及市场监管系统的234件，涉及非市场监管系统的835件，涉及法律法规的10068件。
从具体投诉举报热点来看，问题集中在网购直播销售珠宝翡翠、食品及食品不正当竞争、住宿服务、旅拍服务等几个方面。
网购直播销售珠宝翡翠退货退款争议大，有关珠宝翡翠的投诉举报仍然居高不下，全州12315接到有关投诉举报10482件，其中，翡翠原石投诉举报7165件，占68.36%；网络销售珠宝翡翠投诉举报10194件，占97.25%，主要反映网络直播购买翡翠原石、成品和半成品，收到货后发现与直播视频或图片描述差别较大，消费者认为存在欺诈、诱导消费、以次充好等嫌疑，因退货退款争议导致大量投诉举报。
食品方面，全州共接到有关投诉举报2188件，占全部投诉举报的13.53%，同比增加37%。主要反映食品有异物、包装标识不全、腐坏、变质过期、虚假宣传等。其中，通过网购方式销售的占62.57%。同时，全州共收到涉及食品不正当竞争的投诉举报141件，主要反映的是广告虚假宣传，标签标识内容与实际不符，好评返现、红包、卡券等行为。
住宿服务方面，全州共接到有关投诉举报418件，占总投诉举报的2.58%，主要反映的是价格上涨、服务质量差、网购描述与实际不符、无房入住等问题。
旅拍摄影服务方面，全州共接到有关投诉举报63件，主要反映未接受服务退款被拒、商家承诺时间内未向消费者提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期、存在隐形消费、强制消费等。
其他投诉举报热点问题，如预付卡消费退款、教育培训班退费纠纷较多、交费容易退费难等。
德宏州市场监督管理局 供稿
来源
德宏融媒App
编辑
德宏州人民政府办公室政府信息与政务公开办
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