在医疗服务的全链条中，患者出院并不意味着医疗服务的结束，而是进入到另一个重要阶段——康复与随访。为了解患者出院后的恢复情况，提供必要的健康指导和心理支持，我院设立了出院患者回访制度。本季度的回访对象为绛县、新绛县出院的肿瘤患者。
在回访前，医护人员认真查阅了患者的住院病历，了解患者病情、治疗方案、阳性检查结果及出院医嘱。同时，医护人员准备了回访时可能需要的健康教育资料（如恶性肿瘤的日常护理知识、饮食建议及康复指导）、体格检查用物及各种伤口管路的护理用物等。
医护人员首先通过电话与患者取得联系，向患者说明回访的目的及意义，询问患者近期健康情况。大部分患者表示欢迎医护人员的回访。
在交谈中，医护人员详细询问每名患者出院后的康复情况，包括是否遵医嘱按时服药、康复锻炼落实情况、有无不适症状及饮食情况等。针对患者不同情况，医护人员为患者做了详细的解释及进一步检查治疗的建议，并向患者提供了个性化的健康指导。
在回访过程中，医护人员感受到很多患者对疾病的担忧和焦虑。医护人员耐心听取患者诉说，并告知患者只要坚持治疗、保持良好的生活习惯和心态，病情是可以得到有效控制的。
最后，医护人员询问患者对回访服务的意见和建议。患者均表示非常满意医护人员的医疗服务，尤其是医护人员的服务态度与专业技能。同时，很多患者希望医护人员能多开展入户回访工作，帮助他们了解疾病知识，提高自我管理能力。
通过回访活动，我们深刻体会到患者回访的重要性。其不仅可以及时了解患者的需求和反馈，解决患者的疑问和困难，还可以收集患者的意见和建议，及时改进服务流程，提升服务质量，从而提升患者的满意度。今后，我们会继续加强出院患者回访工作，为患者提供更加全面且优质的医疗服务。
文 | 护理部
图 | 肿瘤科
责任编辑 | 黄燚
