“便民中心变得更加温馨舒适了，办事也方便快捷，真心不错”，首次来到改造后的镇便民服务中心的阳山村村民熊运伯由衷称赞道。
细化服务功能，让群众“宾至如归”
坚持把亲民化和舒适度放在改造的第一位，毫无保留拆除柜台，取而代之的是工作人员与群众围坐一张桌子、同坐一条板凳、快办一件事情。规范设置咨询导办区、党群服务区、资料填写区、政务公开区、休息等候区等功能区域，创新配置排叫号系统、智能一体机等信息化设备，让群众切身感受到一站式、一体化的专区服务。中心还致力于打造友好型便民服务中心，精心打造爱心驿站、全民阅读区、母婴室等服务专区，配置急救箱、轮椅、老花镜、雨伞等便民设施和物品，让办事群众都能享受到温馨、便捷的服务。
优化服务体系，让群众“一清二楚”
坚持把改革改在关键处、办事办在群众心坎上，梳理便民服务事项244项，开设“一件事一次办”“跨域通办”“办不成事”等特色专区，设立咨询导引台，安排专人解释指引。制定办事流程、办事清单、办事样表等清单，中心改造以来，平均办件时间缩短60%，办理“跨域办”业务25件，同比增长40%，实现业务受理“一口清”，以工作环节“简约度”跑出服务效率“加速度”。坚持以民生需求为导向，按照“能放则放、能接要接”工作原则，推动便民服务向基层延伸，推动22个村（社区）便民服务站提质增效，打造15分钟便民服务圈。
强化服务宗旨，让群众“有口皆碑”
坚持“民生至上、服务至上”的理念，支持中心配备13名业务骨干，组建一支48人的红色便民代办队伍，对高龄、残障等“特殊”群体开展上门帮办代办、上门受理等“暖心”服务300余次，用服务“初心”换群众办事“省心”。每月开展“创先争优”活动，评选“季度服务之星”“月度服务之星”，带动工作人员用真心、热情为人民群众服务，提升便民服务整体效能。组织工作人员赴通川区、开江县等地学习先进经验，先后3次开展专题培训，提升工作人员服务水平，推动文明服务、微笑服务、高效服务贯穿于便民服务全过程。
来源：静边镇
来源：静边镇
