医人手记 | （70）赠人玫瑰手有余香

文摘 2024-10-11 20:28 云南

编首语：医生，护士，药师，检验师…这些平凡的医务人员，当他们选择从医时，便将人生绘与白衣同色。作为健康守门人，他们倾心尽力；作为病魔对抗者，他们无畏前行。医院特开设《医人手记》专栏，这些稿件均来自科室职工，请跟着我们的脚步,走进他们的日常工作,让我们了解白大褂背后的故事，一起听听医者医事，看看医患沟通，明了“医”心“医”意。

作者：疼痛科高林

为增强以患者为中心的服务意识，助力人文医院建设，医院积极鼓励大家利用休息时间参加志愿者活动。在我参加志愿服务的一天，我发现困扰独自来院就诊的老年人的一个个难题，如不会用智能手机挂号缴费、对医院科室分布不清楚等等，在医院大力开展志愿导诊服务以来，已经得到了极大的缓解。

在他们来院就诊时，门诊导医台可以提供免费测量血压、就医事项咨询，现场志愿者们可以耐心地为他们提供指导协助，帮助他们熟悉医院的自助服务设备，进行自助机、微信端等多渠道预约挂号、签到，使用微信医共体小程序在线支付，避免排长队，极大便利了前来就诊的老年群体。在这样的互动中，我深刻体会到了作为志愿者的价值和意义，不仅在于帮助他人，更在于通过我们的努力，让患者感受到医院的温暖和关怀。此外，我还注意到，通过这样的服务，患者对医院的满意度有了明显地提升，这对于提升医院整体形象和构建和谐医患关系起到了积极作用。

在当志愿者期间，我也能从中发现一些就诊环节和服务中的不足，及时向医院职能部门进行沟通反馈，进一步改进优化就诊流程、提升服务效能，从而一步步提升患者就医体验感和获得感。

在临床志愿者的这一天中，我见到各种各样的病人，他们或病痛缠身，或正在康复，但无论怎样，他们都展现出了惊人的生命力。这种力量让我深受感动，也让我更加珍惜自己的健康和生活。每一次与病人的交流，都让我深刻感受到生命的脆弱与坚强。作为医疗服务的“主力军”，我也体会到了医护人员的辛勤付出。他们每天面对着巨大的工作压力和情绪挑战，但仍然保持着高度的专业精神和责任心。他们的敬业精神和无私奉献让我深感敬佩，也让我更加坚定了自己为社会贡献力量的决心。

赠人玫瑰，手有余香。这次志愿服务经历，不仅让我收获了满满的正能量，也让我认识到，无论是在医院还是在社会的其他角落，我们每个人都可以通过小小的善举，为他人带来温暖和希望。未来，我将继续投身于志愿服务，用实际行动传递爱心，让这份正能量在社会中传递得更远、更广。

编辑：王星

审核：胡珺

终审：梁永梅

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