品质服务深化，帮消费者安居
肩负实现美好居住的重任，链家以品质为核心，创下多次“敢为行业先”的革新之举。今年10月31日，成都链家召开品质升级发布会正式推出“电话营销 扰一赔百”安心服务承诺，并对原承诺“房屋漏水 保固补偿”进行升级旨在为成都消费者提供更加安心、优质的房产交易体验。新承诺的推行，不仅体现了链家以实际行动捍卫消费者权益的决心，也是净化行业生态、引领行业高质量发展的担当体现。
目前，链家安心服务承诺已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块，全面保障消费者从签约前到签约后的权益。截至目前，成都链家安心服务承诺累计赔垫付18493笔，累计赔垫付金额3.98亿元，全国链家累计赔垫付345576笔，累计支付安心保障金超过48亿元。
为了保障安心服务承诺更好地落地执行，2018年，链家推出“30124客诉响应体系”，要求客服部门接到客诉后30分钟内反馈，12小时内提供解决方案，24小时内进行结案。2022年，链家对客诉体系做进一步整合，成立了SSC共享中心集中化系统，全国链家的赔付都通过这个系统来执行，流程更加透明高效。2023年推出“亿元安心保障金”行动，每年设立超亿元的赔垫付资金池，推动客服直赔权限下放，在交易问题发生后，链家客服基于对纠纷问题的识别，在一线就可以直接发起赔付，给予消费者快速处理与资金赔付，让赔付体验大幅提升。
专业价值深化，助服务者乐业
成都链家发布“幸福承诺”，从休息、荣誉、福利等各维度提升经纪人的职业幸福感，包括减轻作业压力、提供调转机会、落实休假制度、调整考勤时间等一系列举措重磅落地，通过切实的保障计划，让经纪人专注提供品质化服务的同时，也能事业有发展、付出有回报、幸福有承诺，在链家实现更大的人生价值。
社区友好深化，让城市更美好
践行社区友好，做社区好邻居，这是早已写进每一位链家人“教科书”里的“黄金准则”。二十三年来，链家以门店为据点，在提供专业房产经纪服务的同时，也努力为社区创造更多价值。
今年以来，各城市链家陆续完成5.0门店的实施落地。作为链家打造的新一代门店产品，5.0门店融合了对客户好、对经纪人好、对社区好的理念，让客户感受到专业与温馨，让经纪人更加自信高效地工作，同时为社区居民提供共享空间和定制化的社区服务。
在链家眼中，门店不仅是进行房产交易的场所，它是经纪人的作业场所，也是客户业主的服务体验场所，更是创造高频社区价值的场所，其所承担的“城市补给站”角色非常重要。
基于此理念，5.0门店将服务共享功能不断强化放大，每一家5.0门店的设计，都会充分考虑社区居民的真实需求，为“便民”加入更多人性化考量，除提供免费打复印、免费饮水、应急雨具等多种便民服务之外，链家让利门店空间为社区共享，打造共享办公室、共享会议室、共享培训教室、儿童专区等，满足社区居民的个性化需求。
2023年12月，链家在成都推出了“擦亮社区计划”，为居民免费提供擦窗服务，让居民可以便捷地享受到窗明几净的愉悦。现在，邻居们只需在贝壳找房APP上预约，就会有经纪人按时带着擦窗机器人上门服务，“擦窗难”变成了“擦窗自由”。截至2024年11月12日，成都已有300余家链家门店加入“擦亮社区计划”，共为10267户邻居提供免费擦窗服务，不仅解决了居民的实际问题，还通过贴心的服务和真诚的态度，践行着“好邻居”的承诺，用心服务，温暖人心。
服务不断扩容，品质场景加速涌现，链家与城市、社区的和谐共生，不仅为城市和社区居民带来更多美好，也为行业发展提供了新的标杆样本。坚持对客户好，坚持对服务者好，坚持对社区好，引导行业进入“品质正循环”的良性发展，向实现更美好居住目标快进一步。
二十三年过去，从服务承诺迭代、安心保障升级，到社区友好深化、职业价值提升，消费者口碑不断攀升，亮眼成果持续落地，在以实现美好居住为目标的道路上，链家稳步前行。链家深知，未来没有捷径，成绩背后也没有秘密，链家升级的是品质和服务，不变的是以“客户至上”为中心的原则和创造长期价值的追求。站在新的起点，链家将不断探索和提升品质服务的上限，成为帮消费者安居，助服务者乐业，让城市更美好的重要力量。
