今年以来，拱星墩街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕省市区委“主动创稳、主动创安”工作部署，夯实“田字型”基层治理模式，健全完善“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”矛盾纠纷工作模式，不断提升网格化管理服务水平，为辖区经济社会发展夯实平安底板。
一、聚焦源头防控治理，下好矛盾化解“先手棋”
拱星墩街道始终坚持源头治理、重点管控、把关定局，着力将各类矛盾纠纷置于毫末、化于未发。一是从提升法治观念和依法维权意识入手，深入10个村社区和企业单位开展《民法典》《物权法》《村民组织法》及《信访工作条例》等法律法规普法宣传，通过以案说法、以文说教等方式，重点对婚恋家庭姻纠纷、邻里矛盾纠纷、物业服务纠纷、劳资纠纷等常见性、多发性民间矛盾纠纷进行宣传教育；二是充分发挥“网格化”管理优势和网格员“人熟、事熟、情况熟”的优势，以96个网格为基准，依托民情地图·小兰善治平台，通过入户走访、日常巡查等方式方法，常态化组织专兼职网格员开展“拉网式、地毯式”排查，不断延伸“网格化”管理服务触角，全面深入排查邻里积怨、家庭矛盾、婚恋纠纷、债务纠纷、土地纠纷等可能激化的矛盾因素，做到无盲区、无死角；三是充分发挥网格化运行体系和人民调解力量在矛盾纠纷化解和诉源治理中的基础性作用，通过“早排查、重研判、促化解”三步走模式，排摸、调处各类矛盾纠纷460余件，调处率100%，切实把矛盾化解在基层，维护好辖区稳定；同时，抓好八类重点人员及关注对象分类管控工作，安排专人每月对226名重点人员进行月走访，通过上门探访、电话问候等形式，全面了解其生活生产近况，并有针对性的提供帮扶救助。
二、把握过程规范处置，下好矛盾化解“关键棋”
一直以来，我街紧盯矛盾纠纷风险点，严格落实“一事一策”“一人一策”、“领导包案”等措施，进一步提升现场处置队伍专业化、处置流程体系规范化、矛盾纠纷化解法治化水平。今年5月，在东部市场发生人员意外坠落电梯基坑事件中，我街道采用“快人一步”，迅速稳控人与事；快速“把脉”，积极协商找到问题的突破口；快速联动，各部门各进其职和“有话慢慢说”，耐心安抚逝者家属情绪；“有理慢慢讲”，依法协调三方诉求，的“三快两慢”的矛盾纠纷处置机制。做到在思想上真正尊重群众，在感情上真正贴近群众，在行动上真正深入群众，切实提高矛盾纠纷化解成功率。
三、抓牢末端有机管理，下好矛盾化解“制胜棋”
一是优化机制体制建设。成立以街道党工委书记为组长、街道党工委副书记、政法委员为副组长、四办三中心主任、各（村）社区书记为成员的矛盾调解队伍，带领和引导网格员及时有效开展各类矛盾纠纷调解工作；同时，利用每周周一行政办公会、每月信访联席会以及重大节日节点前夕召开专题会议的契机，对矛盾调解工作进行安排部署；二是强化矛调队伍建设。以社区干部、社区网格员、社区民警、热心群众及辖区单位法律工作者等人员组成基层矛盾调解队伍，全面实现调解多元化、专业化、高效化；对群众上门反映的矛盾纠纷、“您说我办”投诉热线反映及信访平台反映的各类矛盾纠纷进行全面调解。
下一步，拱星墩街道将继续学习借鉴兄弟街道的好经验、好做法，以主动创稳为抓手，为经济社会高质量发展夯实基层社会治理底板，为建设更高水平平安城关贡献基层力量。
供稿：平安法治办
