为进一步做好2024年采暖期集中供热保障工作，提高供热管理服务应急保障能力，妥当处置集中供热突发事件，保障全街人民群众温暖过冬。拱星墩街道严格按照区综治中心《关于进一步加强网格员“访民问暖”行动及“寒衣节”期间文明祭祀巡查力度的通知》要求，迅速启动网格管理机制，针对老旧小区、供暖设备老化，群众反映温度不达标等问题，组织各（村）社区网格员未雨绸缪、提早谋划，结合上个采暖季运行情况，切实解决好在民生和信访稳定等方面存在的问题，确保群众寒冬有温暖。
一、领导高度重视，部署“访民问暖”
“访民问暖”行动开展以来，街道迅速响应、安排部署，成立以街道党工委书记、办事处主任为双组长的供暖保障工作专班以及供热走访、安全生产、应急抢险、宣传引导、矛盾纠纷化解等五大工作专班，确保各类供暖突发事件第一时间现场处置；同时，先后组织召开“访民问暖”行动动员部署会、“访民问暖”工作安排部署会等专题会议，并利用每周工作例会时间针对“访民问暖”工作进行逐步推进，确保做到底数清、情况明、方法对、措施实。
二、建立包抓机制，强化“访民问暖”
各（村）社区网格员加大巡查走访力度，对巡查中发现的问题与供热站、物业沟通，及时化解问题隐患，做到有问题提前发现、及时解决；同时，积极动员街道班子成员，机关、社区工作人员，“双报到”党员和居民党员等200余人工作力量，以网格为单元，通过入户走访、发放连心卡等方式对居民群众和供热企业开展全覆盖走访。
三、化解隐患矛盾，落实“访民问暖”
街道平安法治办建立《拱星墩街道“访民问暖”工作矛盾纠纷情况（周）明细表》，进一步明确责任单位、责任人，分析研判各类投诉占比，认真梳理2023-2024年采暖期暴露的收费难、部分企业“点火”难等问题，统筹研究、提前介入、强化督导、应急备案。同时，动员网格员加大对供热费的收缴和跟进，做好对亚太城市月光小区、安兴小区、疾控家园、新纺融园等重点隐患矛盾前置处理，要求供热企业注意工作态度及处理矛盾的方式方法，严格按照文件标准供暖，并及时在小区楼院群内实时公布供暖温度。
下一步，街道将继续督促网格员认真履行工作职责，切实把群众的利益前置，把解决群众的问题前移、把服务工作落到实处，特别关注供热投诉集中的区域，确保不漏一户、不落一家，把“访民问暖”作为冬季供暖期常态化工作，协调解决居民困难，努力提升居民幸福感、安全感，确保群众在安宁、和谐、温暖中过冬。
供稿：平安法治办
