11月29日上午十点半，90岁的陈老太走进了无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）的急诊大厅，在医院仁心志愿服务者的帮助下，她顺利挂上了青光眼专家门诊的号。
由该院党委书记冯宁翰全程陪诊，测视力、测眼压、专家看诊、拍CT……便捷高效的就诊流程让陈老太感到舒心。
“市二院‘书记在线’‘码’上办项目启动至今已有三周整。三周以来，我们共接收到热心市民提出的各项问题共89个。”冯宁翰介绍，对此，医院的解决思路是从整改一个问题推动整治一类问题，从根源上解决群众看病就医的急难愁盼问题。
陈老太是一名青光眼患者，七年前做过一次手术，但这两年视物模糊的症状逐渐严重，于是想到市二院做次检查确认下具体情况，无奈一直挂不到专家号。
“家人告诉我市二院开设了‘书记在线’‘码’上办项目，我就在上面留言了，没想到医院这么快就帮我解决了看病难题，检查完我就放心多了。”陈老太告诉禧宝。
青光眼病人挂号难问题是89个问题中较为突出的一类。冯宁翰介绍，接收到这一问题后，医院立即联合医务处、门诊部、眼科等来进行整改。
在短期内，医院调配专家资源，增开了青光眼专家门诊和专病门诊，患者每天都可以预约挂号；长期内，医院选配了两名年轻医生进行青光眼亚专科的培养，通过增加医务人员，来全方位满足患者的就医需求。
据悉，市民扫描二维码或拨打“9612369”书记热线，就能通过信息化手段将诉求发送到医院党委书记、党总支书记的OA管理平台上，对于每一条建议、每一个要求，书记们看到信息后会第一时间进行答复并进行相应整改。这一举措受到了社会各界的广泛认可。
除了解决青光眼患者挂号难问题，近期针对病人反映的抽血排队时间长的问题，医院检验科增加人手，增开服务窗口，缩短了患者等候时间；医院门诊安排专门的工作人员做好服务对接，为遗失就诊资料的患者解决补办门（急）诊病历、医学影像报告、检验报告等问题；食堂开设了便民窗口提供便民餐，为空腹检查的老年患者提供便利……多措并举，提升了患者的就医体验。
“今天我陪同患者就诊，也是想告诉广大市民，市二院愿意倾听每一位热心市民的声音，患者的声音就是医院努力的方向。市二院将继续运用好‘书记在线’‘码’上办这一平台，从患者的需求出发，提供优质、高效的医疗服务和温馨、舒适的就医环境。”冯宁翰说。
来源：无锡日报
记者：高佳美
摄影：杨慧玲
编辑：容艺
编审：沐滟
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