【2024年金融教育宣传月·为民办实事专题】全时守护,用心倾听

财富   2024-08-31 17:17   上海  

2024年金融教育宣传月

为民办实事专题

全时守护  用心倾听

——中国人保财险95518全时守护


95518专线,作为中国最早也是规模最大的保险服务热线,用真诚与专业赢得了上亿客户的信任,成为人保财险与广大客户之间的空中桥梁。95518客服团队以实际行动诠释着“人民保险,服务人民”的初心与使命,时刻传递温暖与关怀,守护千家万户的幸福和安全。



日常服务有保障

高效响应赢信赖



95518专线年服务量近亿通次,每一声问候都是传递温暖,每一次提醒都是分担忧虑。无论严寒酷暑,95518专线人员始终坚守岗位,无畏挑战,只为让客户第一时间听到人保的声音。疫情期间,面对职场大楼的封闭管理,客服代表们仅靠开水和泡面维持日常所需,坚守岗位;灾害天气来临时,即便是身怀六甲的准妈妈们也依然在线,只想给予受灾客户更多的帮助;在得知长期住院的客户家属家庭经济困难时,主动联络、积极协调,确保理赔流程顺畅,让客户一周内拿到了赔款;在客户遇险手机欠费无法联络时,主动为客户续费,并联络交警帮助客户脱困。这一系列迅速而有效的行动,不仅解决了客户的燃眉之急,更让客户深刻感受到了95518的贴心与高效。



假期服务不打烊

随时在线解民忧



95518始终秉承7*24“随时随地,全心为您”的服务理念。坚持节前“三到位”、假期“四关注”,为广大客户节假日期间的出行安全保驾护航。节前“三到位”即节前排班管理到位,结合节假日话务进线规律合理安排在线人数;出勤管理到位,杜绝不规范出勤现象;应急举措到位,做好每日应急备班安排。假期“四关注”即节日期间关注话务数据和天气情况,预测波动;关注客户诉求,减少投诉升级隐患;关注客户服务体验,加强安全关怀;关注特殊场景服务,及时登记报案高频发生的高速案件和故障救援服务。



汛期服务更坚实

倾力携手筑防线



面对汛期暴雨天气带来的客户电话量激增情况,公司启动“风雨季”应急服务行动。


首先,加强防灾减灾宣传,通过官方微信公众号、视频号及短信平台,密集发布台风、暴雨灾害防范指南及预警信息,提醒广大客户提前做好预防。


其次,迅速响应,紧急协调资源,定制排班机制,优化报案、咨询及理赔流程话术,开通绿色服务通道,缩短话务处理时间。


再次,建立大灾理赔投诉早监测、快响应机制,坚持源头管理、预防为主,聚焦大灾时效催办、重点人群、重要环节和典型纠纷,制订标准化处置指引,确保大灾理赔投诉日清日结,对有责投诉零容忍。大灾期间,95518服务接通率保持99%以上,客服代表满意率99.99%。



2024年金融教育宣传月到来之际,95518将继续秉承初心,不断创新服务模式,拓宽服务渠道,以更加便捷、高效、专业的服务,守护客户的每一份信任与嘱托。95518将携手客户,共同绘制出一幅幅温馨、和谐、美好的社会图景,让人保服务成为连接人心、促进社会和谐发展的温暖纽带。


点击下方图片

体验人保线上服务

上海人保财险
提供各险种报案、咨询、投诉、增值服务等
 最新文章