为全面提升供电服务质量，荣昌区委网信办与荣昌区供电公司高效联动，精心打造“沉浸式”电力网格服务新体系。
截至2024年12月，64名电力网格经理入驻875个网格，同步对应加入线上网格服务微信群。他们充分运用“双网”解答疑问，指导业务办理，有效提升客户诉求反映、电力抢修救援、停电预警告知等关键服务响应速度与问题解决能力。
在政企网格共建模式下，电力网格员与社区居民之间的互动更加频繁和紧密。2024年9月4日，河包镇经堂村16社发生一起下户线被车辆拉断的事故，存在触电安全隐患。网格经理在微信群中得知情况后，立即与客户取得联系，确认地点及现场状况，迅速调派属地电力网格员前往处理。仅用25分钟，电力网格员便赶到现场完成抢修，恢复了正常供电。
电力网格员不仅在日常工作中积极解答客户疑问、指导业务办理，还时刻关注社区居民用电安全。2024年9月28日晚，双河供电所接到许家沟社区网格员紧急电话，称麻竹倒在一居民房旁边的电线上，居民不敢外出。供电所迅速响应，与该户居民取得联系并安排工作人员前往砍伐麻竹，及时消除了潜在隐患，保障民众生命财产安全。
依托政企网格共建，电力网格经理能够提前了解社区发展规划和居民需求，从而优化服务流程、提升服务效率。2024年11月初，一电力网格经理通过政企网格了解到白象社区计划建设电动自行车充电桩信息后，主动对接社区网格员与充电桩建设单位，提前勘查装表点位，梳理接电流程，极大缩短了充电桩电力报装和接电时间，为居民提供了更加便捷的充电服务。
下一步，荣昌区供电分公司将继续深化政企网格共建共享，以数字化网格建设、信息化体系升级、“沉浸式”服务创新以及政企网格高效联动为核心，不断深化网格管理、优化服务流程，持续提升人民群众的获得感和幸福感。
来源：荣昌区委网信办
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