大连市民邹先生向二三里资讯反映，11月27日，他在大连市中山区栢威年大连购物中心的大连极氪汽车销售服务有限公司购买了一台50多万的极氪009商务车。12月20日，车才开了几百公里，却在行驶途中发生急停。多亏当时车速较慢没出事故。新车出现这样的故障，邹先生表示即使不能退，也想换台车。但极氪售后称不满足退换条件，只能维修。
邹先生：新车路上急停，对维修后车辆状况存较大担忧
据邹先生介绍，买完车后，他就开始贴膜、放味儿，一直放地库没怎么开。12月20日下午开车出来，行驶在路上突然系统弹窗先弹出一串码，然后就显示动力系统故障，然后车就急停在马路上。
“多亏是在底道上，车速比较慢，要是在高速上，后果不敢想象！”邹先生惊出一身冷汗，然后联系极氪客服，客服就联系拖车，拖到4S店。
邹先生介绍，极氪还没有专门的4S店，拖到了他们合作授权的领克4S店。店里只有三四名技工，本来当天就吓得够呛，他还得自己楼上楼下联系技工。到晚上，售后人员告诉他，让他打车先回去，还得联系总部看看怎么修。后来，给出的鉴定说是电机问题，可以更换电机。
但邹先生认为，他这新买的车就出现这么大的故障。而且维修时车被拆了，这对该车车况是否造成影响也不知道。
“将来老人孩子还得坐，感觉非常担忧，即使不能退，换台新的也行。”邹先生说。
但极氪工作人员表示他的车不满足退换条件。邹先生表示对此不能接受。
极氪售后：电机内部故障，只能免费更换并提供关怀补偿
二三里资讯致电极氪售后负责人。对于新车为什么会突然急停，该负责人称，车毕竟是一个工业产品。他不是企业生产或者技术研发人员，不能分析到底什么问题。技术检查之后，确认是后驱电机的内部故障。他们的维修方案是更换后驱电机总成，完全可以排除本次的故障。
极氪售后负责人说：“我们也跟邹先生聊了好多次，也不希望客户的车辆，尤其新车出现这个问题。作为厂家来讲，也非常理解客户。但这台车的确是达不到退换条件的。邹先生买的车是用公司名义买的，不享受三包政策。退一步讲，即使可以享受三包政策，也不满足退换条件。”
负责人表示，基于用户体验考虑，他们会给予客户一定的关怀补偿方案。会给客户这边相应的一些积分保养，甚至可能会提出的一些现金的一个关怀补偿，具体还在沟通。
目前双方就此未达成一致，二三里资讯对此事将持续关注。（华商报记者 芦伟）
