11月19日上午，市委书记朱素芳到市社会治理中心接待来访群众。她强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，统筹好发展和安全两件大事，以改革理念和法治思维做好“送上门来的群众工作”，想群众之所想、急群众之所急，以解决问题的实际成效取信于民。市领导何日根、王展等参加。
两批来访群众分别反映了在土地收储、房屋拆迁安置等方面遇到的问题。朱素芳认真听取来访人的相关诉求，仔细了解其中缘由，并与相关部门负责人分析问题症结、商讨解决方案，细化明确时间表、路线图和责任分工，现场给予答复。
土地收储、房屋拆迁安置等问题关乎群众利益和营商环境。
▶要做到依法依规、高质高效，本着对群众和企业高度负责的态度，以强烈的担当精神，深入调研分析，充分沟通对接，以务实成效取信于民。
▶要做到换位思考、实事求是，充分考虑来访群众的难处，在做好法律法规宣传和政策解释的同时，切实帮助群众减少损失、渡过难关。
▶要做到举一反三、以点带面，着力破解体制机制障碍，优化改进工作流程，推动从解决“一件事”向办好“一类事”拓展延伸。
做好信访工作事关全局、事关发展、事关民生，当前正处于“决战四季度 夺取全年胜”的关键时刻，必须坚持发展和安全两手抓、两手硬。
▶要全面加强风险隐患摸排，抓实源头治理，持续迭代优化“141”基层治理体系，推动各类矛盾纠纷早发现、早化解，积极预防和减少信访问题产生，坚决防止发生极端事件。
▶要全面提升信访工作法治化水平，常态化落实领导下访接访和包案制度，建好用好“民呼我为”“企呼我应”等平台机制，进一步加强人民调解、法律援助、心理咨询等队伍建设，切实解决好群众和企业“急难愁盼”问题。
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记者：余正跃
摄影：陈恺文
编辑：杨雪
责编：徐丽兰
终审：刘笑飞
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