网上购物如何维权？先来看看这些法律维权指南

民生 2024-11-12 20:25 湖南

消费者如何判断自己受到商家欺诈？

如果遇到商家欺诈行为，应当如何处理？

经营者故意告知商品或服务的虚假情况，或者故意隐瞒存在质量问题等真实的情况，致使消费者陷入错误的认识选择购买商品或接受服务，即可认定消费者受到欺诈。

消费者在购买商品或接受服务时受到欺诈的，可以要求撤销合同退还货款或服务费，并要求经营者按照货款或服务费的三倍进行赔偿。三倍赔偿金额不足500元的，按照500元计算，也就是说消费者最少可以获得赔偿金额为500元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者使用的格式条款，是否必然约束消费者？

格式条款涉及排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等行为，造成对消费者不公平、不合理的待遇，消费者可以主张该条款无效。

消费者在网络购物平台购物，

平台是否应当承担责任？

网络平台有义务提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，如不能提供，则消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；如网络交易平台明知侵害消费者权益且未采取必要措施，则应承担连带责任。

消费者在网红、明星直播间购物遇到纠纷，直播方是否承担责任？

对于直播营销平台由其员工直播带货开展的自营业务，应由直播平台承担销售者的法律责任；对于非直播营销平台自营业务，在直播间由网红、明星等进行“代言型”“委托型”直播带货的，直播间运营者、直播营销人员应当视为产品广告发布者、广告经营者或者广告代言人。直播营销平台提供付费导流等服务对直播带货进行宣传、推广的，应当履行广告发布者或者广告经营者的责任和义务。因此，消费者在直播间购物遇到纠纷，如确有虚假宣传等欺骗、误导消费者的情况，可以根据具体直播带货的类型要求直播营销平台、直播间运营者、直播营销人员按照《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及《中华人民共和国广告法》承担相应的法律责任。

来源：人民法院新闻传媒总社

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