物业管家的职责涵盖了多个方面，以确保物业的正常运行和业主的满意。以下是对物业管家职责的详细归纳：
一、客户服务与管理
客户熟悉与资料管理：
熟悉本片区客户的基本情况，客户熟悉度达到较高水平。
建立工作台账，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作。
负责办理客户入住、迁出手续，以及单元入伙（交付）、住户卡的办理。
客户关系建设：
按照标准化、规范化的客户接待礼仪，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人。
第一时间跟踪落实服务需求的处理进度，并在服务结束后进行客户回访。
与客户密切沟通，定期组织业主见面会，进行客户满意度调研，整理分析客户需求并予以满足。
费用收缴：
负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴。
代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴。
二、物业环境与安全管理
环境管理：
负责小区的绿化、保洁、消杀、垃圾清运（生活、装修）等工作。
对小区新建项目园林景观、绿化的竣工验收、接管验收、技术资料移交及竣工后对绿化施工养护的全面监督、检查、考核。
安全管理：
负责小区的安全工作，如定期巡逻，保持小区的安全和秩序。
处理小区内的突发事件和紧急情况，如火警、水警等，制定安全管理制度和应急预案。
三、维修与秩序管理
维修管理：
负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查。
协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，并妥善保存装修管理相关记录备查。
秩序管理：
建立并维护良好的公共秩序，处理客户邻里纠纷。
每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查。
四、社区文化建设与特色服务
社区文化建设：
依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，增进邻里间的交流和感情。
特色服务：
向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度。
五、其他职责
熟知周边信息：
熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，以及水电气等政府部门的问询电话，并定期更新。
培训与考核：
定期组织部门人员进行培训，并进行岗位技能的抽查考核工作。
完成领导交办的其他任务：
负责完成领导交办的临时性工作。
所以，物业管家的职责涵盖了客户服务与管理、物业环境与安全管理、维修与秩序管理、社区文化建设与特色服务以及其他多个方面。这些职责共同构成了物业管家工作的主要内容，旨在确保物业的正常运行和业主的满意度。
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