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本报讯 记者赵丽杰报道 近日，居住在岛里的居民给12328打来热线电话，反映小区居民年龄偏大，外出时主要乘坐的11路和5路公交车站点距小区较远，出行困难，建议在小区附近设置临时站点。市交通运输局相关工作人员立即开展现场调研，很快在小区附近设置了两个临时站点，居民特别满意。
12328热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运等领域。我市于2014年10月设置了12328热线，并成立葫芦岛市12328电话管理中心。一直以来，该中心屡获佳绩，在全省位居前列。这背后，是一群敬业奉献的工作人员，他们24小时坚守岗位，随时受理群众来电，让市民出行更顺畅。无论是道路拥堵的焦急询问，还是遇到道路运输违法违规行为的投诉举报，他们都以耐心和专业一一回应。为了确保服务质量，该中心不断强化培训，提升工作人员的业务能力和服务水平。同时积极与各部门联动协作，形成高效的问题解决机制。该中心还主动开展回访工作，倾听民众反馈，不断改进服务。在日常工作中，该中心工作人员以实际行动践行着“为民服务”的宗旨，他们用温暖的话语、高效的行动，为群众排忧解难，为我市交通事业发展贡献力量。
来源：葫芦岛日报
2024年11月1日
