共和县巧用“加减乘除”四法则答好社保惠民“服务卷”

文摘 2024-11-13 20:47 青海

为深化“放管服”改革，推动社保经办服务提质增效，共和县以兜底线、惠民生、增福祉为工作目标，盯紧业务主线，聚焦经办服务，巧用“加减乘除”法，不断提升社保经办服务水平，用心用情用力为群众办实事解难题，奋力答好社保惠民“服务卷”。

在优化服务上做“加法”，提升社保服务力度。一是优化“窗口建设”。聚焦企业群众关注的养老金调整、延迟退休等热点问题，畅通政策咨询、查询服务渠道，增设“社保政策咨询窗口”，积极为群众解读政策、提供业务指导、解决疑难问题，及时回应社会关切，共接待政策咨询6000余人次。二是常态化开展业务学习培训。组织干部职工在“全国人社业务技能比武练兵在线平台”开展在线比试，定期选派业务人员参加人社系统窗口单位业务骨干能力提升轮训班，帮助业务人员修“内力”、强“能力”，截至目前，共组织集中学习34场次、参加业务培训11场30人次。三是积极提供全程帮办、专人代办、延时办、预约办等便民服务。设立“特殊人群绿色通道”，为老弱病残等特殊人员提供从接待、答疑、受理到办结的“一站式”服务，解决群众的“办事梗阻”。同时，全面实行“五制、四公开、三亮明”制度，主动接受群众监督，疏通办事“堵点”，解决问题“难点”，消除群众“痛点”。年内，共通过绿色通道提供暖心服务28次、帮办代办1700余人次、延时服务630余次、预约办20余次、受理群众“急难愁盼”问题30余件。

在经办流程上做“减法”，提升社保服务速度。一是开展“局长走流程”活动。围绕“清事项、减材料、压时限”工作，局长对办理业务进行“全流程”检验，持续推进“减证便民”，年内将完成13个经办岗位的81项经办事项的“局长走流程”工作。二是推进“跨省通办”工作。充分运用国家社会保险公共服务平台、“电子社保卡”微信小程序、“掌上12333”APP等线上方式，推进社保关系转移接续、社保待遇资格认证等高频业务实现“跨省通办”，减少办理时间和成本，实现“信息多跑路、群众少跑腿”，年内共办理跨省通办事项46件。三是打造社银合作“就近办”服务新模式。今年在建行、农行、农商行、邮储银行等4个银行服务网点新设社保专窗，实现群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”的目标，打造15分钟社保经办服务圈。

在效能提升上做“乘法”，提升社保服务温度。一是打造线上线下一体化“智慧社保”。在推行线下实体服务的同时，依托政务一体化公共服务平台、青海人社通APP、电子社保卡等多个“零距离”渠道，对养老保险缴费、跨省转移、待遇资格认证等高频业务实现“掌上办”、“移动办”，进一步提升了政务服务效能，今年社保窗口共受理业务40501件，其中网上办理33125件，一网通办理5209件。二是全面实施综合柜员制。实行“受审分离”服务模式，加强同税务、银行等部门业务互联，实现不同业务、险种综合受理，后台分类审核，精准业务流转机制，改善群众办事体验，倾力为企业群众提供便利化社保服务。综合柜共受理业务7268件，提供一件事一次办服务107次，收到群众赠送锦旗2面。三是积极推行“远程自助认证+上门服务。主动为高龄老人、重病患者、残疾人等特殊群体提供养老保险待遇资格认证上门服务，真正做到解民忧、暖民心、惠民生，打通社保服务“最后一公里”，截至目前，共提供“上门认证”服务168次。

在纾困解忧上做“除法”，提升社保服务深度。一是积极落实稳经济稳就业“一揽子”政策。通过“免申即享”的方式，为符合条件的企业发放稳岗返还资金，全力实现“快申报、零跑腿、优服务”，变“企业找政策”为“政策找企业”，以“真金白银”助力企业发展。今年以来，为258家企业发放失业稳岗返还补贴94.34万元，惠及职工2041人。二是加大业务指导力度。根据各乡镇协办员工作需求，提供“一对一”精准服务和宣讲指导，实现“需求在哪里，经办服务延伸到哪里”，着力提升服务的精准度和满意度，让政策与服务贴近民心、化解民忧、解决民困。今年来，共深入9个乡镇开展业务指导9次。三是提升社保政策知晓度。紧盯灵活就业、新业态从业人员、农民工等重点群体，持续开展社会保险政策进乡镇、进企业、进商圈等系列宣传活动，着力解决断缴续保、资格认证、特殊补费等涉及群众切身利益的急难愁盼问题。截至目前，共深入村社区开展社保惠民政策宣讲活动50余场、发放宣传资料13400余份，现场答疑解惑180余人次。

来源：共和县人力资源和社会保障局

责编：腾子卓玛

审核：更措吉仁青多杰

监制：张生军

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