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9月6日，超强台风“摩羯”分别于16时20分、22时20分先后在海南文昌市、广东徐闻县登陆，灾情严峻，损失惨重。中国人寿湛江分公司、国寿财险湛江中支周密统筹、加强联动，以服务增量带动风险减量，护航港城安宁，在防台救灾工作中彰显央企担当、诠释保险力量。
PART 01
紧盯事前部署，强化防范准备
图：中国人寿湛江分公司、国寿财险湛江中支召开防范台风“摩羯”专项工作会议
中国人寿湛江分公司为切实发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用，高度重视防灾减灾、风险减量工作，“跑”在台风“摩羯”前头，根据突发事件应急处理相关规定，成立救灾应急工作领导小组和应急工作组，统筹组织开展全市系统救灾各项具体工作。一是召开专项会议，传达上级有关精神并部署抗台工作要求，对全市防台工作做出统一部署，确保防台责任链条分明；二是开展网点安全巡查，对公司内部及周边的安全隐患进行全面排查，加强重点部位防护，确保安全“零隐患”；三是密切关注台风动态，及时把握分析台风路径、风力和速度等要素，动态调整防台措施，确保灾害处置安全高效；四是系统上下进入“战时”状态，严格落实24小时值班值守制度，坚决做到不缺岗、不漏岗，畅通信息报送渠道，确保防台防汛各项指令执行到位。
国寿财险湛江中支闻“风”而动，全力做好灾前预警防范，加强灾害预警提示。一是召开台风防御部署会议，快速部署各项防灾举措，全链条压紧压实责任，联合相关机构开展湛江大灾互认第四小组讨论会，做好大灾期间区域的分工安排，确保高效、有序开展防灾减灾工作；二是对责任片区内的低洼路段、易涝点进行驻点提示和指引，悬挂“中国人寿财险提醒您：低洼积水路段，请勿涉水通行”横幅，提示过往车辆谨慎通行；三是重点对台风暴雨预警严重受灾区域进行灾前现场走访及风险隐患排查，向客户、群众提供安全防范建议，并协助客户采取加固或转移露天物品等举措落实避险工作；四是加强灾害预警提示，截至9月5日10时，通过短信、微信及公众号等方式向客户与民众推送包含气象预报、防灾建议、救援途径、理赔指引在内的预警信息超65万条。
图：国寿财险湛江中支开展灾前预警防范
PART 02
聚焦灾情处置
全力防灾减损
图：徐闻金融系统防御超强台风“摩羯”应急及救灾工作会议
中国人寿湛江分公司第一时间贯彻落实习近平总书记对海南广东等地台风灾害作出的重要指示精神，及时研判灾情，上下协作、多方联动，深化资源整合，风雨同舟、共克时艰。一是参加徐闻金融系统防御超强台风“摩羯”应急及救灾工作会议，全力配合当地政府开展抢险救灾工作，做好应急服务工作；二是寿产联动，加强信息共享，积极探索在查勘定损、施救、防御等环节的标准化与结果互认，协作抗灾；三是充分发挥队伍优势，依托销售人员多渠道、多方式提醒客户防范灾情，充分了解客户受灾情况，及时跟进报案需求。
国寿财险湛江中支全力做好灾后保险理赔准备，台风灾害期间，全体理赔人员取消休假，落实应急综合支援工作。截至9月6日12时，累计调配6个保全场地、10辆施救车辆、3名外部公估专家等应急资源至徐闻、雷州等受灾较为严重的县区，协助灾后理赔救援工作，全力守护人民群众生命财产安全。
图：广东保险行业大灾救援服务队救灾现场
PART 03
主抓灾后重建
中国人寿湛江分公司坚决扛牢社会责任，践行守护人民美好生活的初心使命，抓住保险发力点，在服务地方灾后重建、复工复产工作中展现央企担当、贡献国寿力量。一是领导干部挺膺在前，下到徐闻、雷州，查看受灾受损情况，研究落实推动灾后恢复重建工作，指导开展灾后整修工作并提出加快恢复运营的具体举措；二是推出八项理赔服务举措，充分运用线上线下服务渠道，第一时间对接报案客户，引导客户通过微信公众号、寿险APP、95519热线等进行24小时业务办理，优化理赔申请资料，取消定点医院和社保给付范围限制，提供理赔预付和上门服务，实现“保险服务不停摆”。
国寿财险湛江中支第一时间启动重大应急预案，迅速部署抢险救灾工作，开展暖心理赔，推出应急服务举措，除常规报案途径外，还开通重灾区当地理赔电话报案服务，并临时新增接报案回访人员，在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务，扩充客户报案容量。同时，开启绿色通道，精简理赔流程，提速审核划款。首个台风理赔案件全流程用时减至1小时，首批农险赔付款实现3小时到账，为广东农垦湛江垦区下属8个农场投保的甘蔗和橡胶作物共支付9笔赔款，合计金额超960万元。
图：国寿财险湛江中支全力做好应急理赔工作
来源@中国人寿保险股份有限公司湛江分公司
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