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为提升公司消费投诉处置效能，强化服务人员应对突发事件能力，有效防范风险，切实保护消费者合法权益，根据当地监管部门的指导及太平人寿广东分公司的工作要求，太平人寿湛江中心支公司于近期成功举办消费投诉应急演练活动。
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为达成演练的效果，太平人寿湛江中心支公司成立应急演练领导小组及工作小组，由机构负责人屈刚担任领导小组组长，运营客服部消费者权益保护部作为牵头部门，联合人事行政部及各业务条线，共同推动落实演练工作的实施。机构负责人高度重视，活动前召开启动会议，明确职责分工，推动统筹规划演练工作开展，对演练文案中各部门应急处置措施和步骤进行再三讨论确认，以期通过演练使员工获得经验和提升应急处理技能。
经过前期的充分准备，2024年10月22日太平人寿湛江中心支公司如期现场举办消费投诉应急演练，演练开始前，机构负责人作动员讲话，要求参演人员提高站位，认真参与投入角色，最大程度摸拟真实投诉事件的发生，以达到提升技能的预期效果。机构总经理室、各部门负责人及各部门20余名内勤员工现场参与演练，演练过程中，全体人员积极配合，从客户接待安抚、核实评估、启动预案、事件处理报告等各个环节进行摸拟演练，高度还原真实场景，全体人员接受了一场速度的考验，完美完成一次智慧与团队协作的较量。
演练结束后，太平人寿湛江中心支公司对演练情况进行复盘总结，从客户与员工的双重视角出发，深入分析纠纷产生的根源，直面疑难问题，总结完善科学、高效的应急处理流程，为有效预防、及时处理重大及群体性保险消费投诉事件积累了经验和技能。
太平人寿湛江中心支公司将持续优化客户服务体验，秉承以消费者为中心的发展理念，将演练中积累的知识和经验应用到实际工作中心支公司，为客户提供更优质、更高效的保险金融服务。
来源@太平人寿保险有限公司湛江中心支公司
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