优化营商环境是市委、市政府的重要工作之一。为了给企业和人才提供“一站式”绿色服务，三亚市政府于2019年在三亚12345热线设立“营商环境及人才服务专席”，7×24小时专门受理企业和人才的咨询和投诉。专席开通后，热线平台与政府相关职能部门建立联动机制，切切实实为企业和人才解决急难愁盼问题，做企业和人才的“贴心人”，当好优化营商环境的“晴雨表”“助推器”。
案例一
诉求内容：某企业计划在大东海广场举办音乐啤酒节，需要搭建临时场地。据了解，申请搭建临时场地需要提供演出许可证，但实际操作中却要求搭建完场地后经第三方机构评估才可申请演出许可证。企业在办理过程中碰到流程存在矛盾，时间又紧，不知如何才能顺利办理相关手续，于10月17日11:50致电三亚12345热线咨询，希望尽快告知如何处理。
处理结果：三亚12345热线平台受理后第一时间将工单转派吉阳区政府。吉阳区政府及时响应，当天下午（10月17日16:19）给出答复，协助诉求人梳理办理流程，同时告知目前三亚演出场所检测评估实行容缺审批，第三方出具评估报告最晚于演出前3天提交即可。诉求人对问题处理时效和答复内容均表示满意。
案例二
诉求内容：诉求人10月15日下午想通过“海易办”提交食品经营许可证变更申请，但进入“海易办”系统后却显示个人登录无权操作，添加经办人后仍然无法操作，于是致电三亚12345热线求助。
处理结果：三亚12345热线平台受理后第一时间在线将情况告知三亚市市场监督管理局并通过“直通联办”体系转派工单。该局接单后立即通知荔枝沟所核实办理。荔枝沟所第一时间联系诉求人详细询问情况后，协助诉求人处理变更申请，10月16日，荔枝沟所答复热线平台称已协助诉求完成申请提交手续，诉求人对职能部门处理问题的态度和效率表示满意。
案例三
诉求内容：诉求人在吉阳区开了一家经营桌游、卡牌游戏和ps5游戏的店铺，并在店内提供无线网络服务，不知道是否需要办理游艺娱乐活动和互联网上网的经营许可，10月18日致三亚12345热线咨询。
处理结果：三亚12345热线平台受理后第一时间将诉求人的问题反映到吉阳区政府。该区接诉即办，当天查找相关规定核实后就打电话给诉求人，告知其所开店铺经营范围不属游艺娱乐活动和互联网上网服务，无需办理两项许可。诉求人吉阳区解答问题的速度非常满意。
编辑：李若虹 符传景
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