东乌旗联社组织开展优质文明服务专题培训

文摘 2024-05-17 18:03 内蒙古

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为进一步规范服务行为、提升服务质效，以文明服务助推业务高质量发展，5月13日至16日，东乌旗联社特邀外部专业培训讲师开展了为期4天的优质文明服务集中培训。各网点主任、综合柜员、大堂经理等70余人参加了培训。

东乌旗联社党委副书记、主任郭占海，党委副书记、工会主席布仁苏乙拉参加开班仪式。布仁苏乙拉主席主持开班仪式并作开班讲话，明确要求全体参训人员：一是明确目的、提升意识，要端正自己的态度，摆正自己的位置，全身心的投入到这次培训活动中来；二是珍惜机会、虚心求学，要带着目的学、带着问题学、带着责任学，内化于心，外化于行；三是学以致用、确保实效，要牢固树立客户至上的服务理念，不断提高自身各项能力和服务水平，为客户提供优质的综合金融服务。

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本次培训采用理论讲解+案例分析+情景模拟+小组评比的形式，授课老师从服务行为、服务流程、仪容仪表、沟通技巧、投诉处理等方面讲解了银行从业人员需注意的职场社交礼仪、仪容仪表规范、优质服务流程以及有效化解客户投诉的处置方式，并要求参训员工在日常工作中熟练运用，提升职业素养和形象。整场培训课程内容详实，现场气氛活跃，参训员工主动思考、勤记笔记，积极参与互动，踊跃发言。

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培训结束后，培训人员以小组合作的形式，从柜面服务七步曲和情景剧展示两个方面开展了文明规范服务风采展示比赛，培训老师对各参赛队进行了一一点评，通过精彩的比拼，营业部获得大赛第一名，敦达高毕信用社获得第二名，额和宝力格信用社、呼布钦信用、巴彦霍布信用社联合队获得了第三名。

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第一名

营业部

第二名

敦达高毕信用社

第三名

额和宝力格信用社、呼布钦信用、巴彦霍布信用社联合队

下一步，东乌旗联社将以本次培训为契机，进一步规范员工服务礼仪，不断提高服务水平和质量，高质量做好网点日常服务，以更好的面貌和更优质的服务赢得客户口碑，提升社会形象。

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内容来源：人力资源部

审改：综合办公室

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2MDg3NjA2NQ==&mid=2247497663&idx=1&sn=e18a8ef638c07652f81727ffede69783

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