在宝安，有这样一群志愿者
他们化矛盾、解心结
为市民群众解决了
一个又一个困难问题
将矛盾纠纷从源头上预防化解
本期“我的红马甲”专栏带来福永街道义工联合会、智美调解志愿服务队的故事。
该队伍被国家人社部、全国总工会等四部委授予“金牌调解组织”称号，队伍开展的项目获2024年深圳市志愿服务项目大赛一等奖、专项赛优胜奖，获评宝安区第五届志愿服务项目大赛示范项目。
志愿服务项目成立的初心
每天上班时间，位于深圳宝安福永街道的智美·汇志5G数字产业园（下称“智美园区”）人来人往。近年来，平台经济迅猛发展，催生了网络主播、外卖小哥、网约车司机、快递员等新业态劳动者。智美园区便是一个典型，园区入驻了282家数字电商类企业，集聚了一批新业态从业人员。
△“暖薪解纷 谈和容易”志愿服务项目服务剪影
由于劳动关系复杂、平台管理分散，智美园区劳动争议一度呈现多发频发态势。2020年5月，福永街道率先探索在园区设立新业态劳动争议调解工作室，构建“五微调解”劳动争议解决模式，通过打造“微平台”，服务“微群体”，巧用“微方法”，精办“微案件”，讲好“微故事”，使得园区警情下降为0，劳资纠纷案件下降80%。
如何开展调解志愿服务工作
在解决“三新”领域与幸福指数提升的问题上，志愿服务力量大有可为，以下列举三点志愿服务的优势。
志愿服务具有极高的影响力、普遍认同感；
通过志愿服务体系可以快速凝聚专业人才；
在纠纷早期介入和沟通化解中，专业志愿服务力量更能突显缓冲、软化作用。
△“暖薪解纷 谈和容易”志愿服务项目服务剪影
队伍通过党建引领（吸纳职能力量、群团力量、社会力量共建共治）、法治护航（提供专业支撑联动联调、法援呼应、裁诉紧密衔接）、因业制宜（区分行业、人群等施策、因类有法、模式灵活）、科技赋能（用活新业态资源、探索智能服务、用好大数据）四个维度发力，广泛吸纳各个领域的能人达人、法律专业或企业管理者参与共治共建，在纠纷化解上破解“隔行如隔山”壁垒。
△“暖薪解纷 谈和容易”志愿服务项目服务剪影
队伍总结归纳“五微调解”服务模式，使用“行内人”模式解决行业纷争，使纠纷化解达到“短、平、快”的质效；借助资源优势在普法宣教上丰富形式手段，探索出数字普法、智能接访、掌上调解服务等内容；通过专业赋能弥补政府职能服务不足的短板，在基层治理中发挥积极作用。
△“暖薪解纷 谈和容易”志愿服务队伍培训剪影
成效显著 深受好评
队伍设立以来，先后接待和服务群众14330人次，化解纠纷630宗，开展各类公益性活动387场次惠及企业群众132万人次。四维解纷工作法被中央政法委评选为“坚持和发展新时代枫桥经验”典型案例，是广东省唯一案例被国家枫桥经验陈列馆收录展示。“五微调解”服务模式受到广东省政法委的肯定和推广。
△“暖薪解纷 谈和容易”志愿服务队伍获得荣誉
相关事迹、案例典型受到媒体正面报道73次，省部级报道7次。
△“暖薪解纷 谈和容易”志愿服务队伍宣传报道
用志愿精神、专业能力、饱满热情
为“百千万工程”助力
为经济高质量发展赋能
在社会和谐与民生幸福上
探索志愿服务新模式
贡献志愿服务新力量
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