不久前，路先生在某购物平台自营店上购买了4部手机，收到货物后他申请了“七天无理由退货”却遭到商家拒绝。路先生将网购平台诉至法院后，法院支持了商家的做法，这是怎么回事呢？
“七天无理由退货”遭拒
平台：“无理由”不等于无条件无限制
2024年4月，路先生通过某电商平台的自营旗舰店下单购买了4台手机，共花费了21000多元。收到货后，路先生以“不满意手机摄像头像素”为由，申请“七天无理由退货”却遭到了平台拒绝。随后，路先生将手机低价转卖，共损失了约4000元。
路先生认为是由于电子商务平台拒绝了退货申请，导致手机没办法退货，损失应该由平台来承担。于是，路先生将这家电商平台诉至北京互联网法院，请求法院判令其赔偿自己的损失。
对此，被告电商平台认为，“七天无理由退货”中的“无理由”不等于“无条件”“无限制”。
平台方梳理网购订单发现，原告路先生在半年时间里频繁下单后又申请退货、退款，并非善意的消费者，并且他购买商品不以生活消费为目的，不适用七天无理由退货规则。
从电商平台提供的证据资料可以看到，2024年1月至6月，原告路先生在平台上关于手机的退货售后单多达77个。但路先生称，他只是在行使消费者的合法权益，电商平台不应该拒绝自己的退货申请。
法官介绍，根据消费者权益保护法的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由。同时，该法第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
法官认为，本案中，原告半年时间内在涉案电商平台购买商品共生成209个订单，其中购买手机70单共106部手机。购买商品后共生成87个退货售后单，关于手机的退货售后单共77个，结合日常生活经验判断，这样高退货率的确不合常理。
消费者应遵守诚实信用原则
来源：江苏司法行政在线
编辑：沈 一
审核：袁 涛
签发：顾晓雯
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