中通快递2024年网点质量宣贯会议在河北管理中心召开

文摘   2024-01-10 17:48   河北  

为进一步提升网点服务质量,增强从业人员的专业技能与综合素质,18日,总部服务质量团队到河北管理中心开展2024年网点质量宣贯会议,总部网络服务服务团队、河北、天津管理中心相关负责人及省内网点代表共计50余人参加此次会议。


毕昕妍针对24KPI的考核方向、调整点及指标进行解读,网点需要与客户建立有效的沟通机制,满足不同客户需求,尽可能一次性给予满意的解决方案。同时建议大家每天对自己的工作做出总结,发现问题,及时调整。只有做好过程,才会达到理想的结果。


朱丽君针对订单指标,首揽及时率的考核来源、意义、范围进行解读。通过各省区案例分析对各项数据进行分析,她表示网点业务员与客服需做好配合,按客户要求,专人跟进订单,必要时进行动力补充,面对新出条的规则及时对业务员进行沟通培训,避免消息断层。并根据逆向求助案例,给出改善建议。


杜美霞针对在日常工作中出现的建包、清场、装卸、派送等易出现遗失破损的问题给予合理化参考,做到从根源上降低遗失发生的概率并根据已发生的破损给出合理化建议。


王静根据24年签收达标率的调整点入手,根据考核目的,范围,指标逻辑及网点要求进行详细讲解,以此提升全网线路时效达成,保障客户良好的体验。


会后,在服务板块新条例意见征询研讨环节,网点参会人员根据计划修订条例内容及自身工作中的问题进行探讨,面对网点提出的问题,相关板块负责人逐一解答,认真记录,后期跟进。真正做到一切围绕客户,提升客户体验,一切围绕网点,质效双提、量质双升。




:朱路阳
   :朱路阳

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