赋能会议|河北中通服务质量召开2024年新条例宣贯暨网点质量KPI质量培训

文摘   2024-04-18 08:53   河北  

4月16日,中通快递总部服务质量团队到河北管理中心开展2024年服务质量新修订条例细则培训,京津冀管理中心河北片区网络服务组组织了本次培训,集团媒体事务张月,集团网络服务中心朱丽君,王存款,张玲,张群参加了本次培训会议,全省200多个网点共计300余人参加。


培训会上,培训讲师系统全面地讲解了舆情舆论、订单、延误仲裁、遗失破损仲裁、客诉保障、网络投诉、等核心版块内容。帮助网点更深一步的了解新条例内容,同时讲师们还为网点现场答疑解惑,推动河北中通服务质量更进一步!

张月


王存款


张玲


张群


朱丽君针对培训会议作出重要指示,她指出,我们要凝聚共识,明确条例调整的方向是闭环、监管、规范、服务。她重点强调了高效协同问题,上到网点负责人,下至一线业务员,要共同围绕集团年度目标,确保服务质量稳步提升。





河北片区相关负责人出席培训,并提出指示要求:网点要转变自己的思想,思想要跟上优秀网点前进的脚步,向优秀网点看齐,提高全省网点服务意识和认知水平,全面提升综合平台化管理能力!
参会的广大网点负责人纷纷表示,经过多次现场聆听公司对政策的解读,认识更加清晰,思路更加明确,发展更有方向,动力更加充沛。回到网点,要结合网点实际,创造性地开展工作,继续做好服务质量提升、业务开拓、末端配送和安全生产工作,以实际行动践行董事长提出的“四个务必”重要思想,增加一线人员收入,促进网点各项工作高质量发展。





4月17日,集团总部服务质量团队前往网点走访调研,针对新条例等内容座谈。


中通快递京津冀管区石家庄中心
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