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对于运营商员工来说,每天最怕听到的一句话或许就是:"今晚开复盘会。"下班后本该休息,却要面对连续不断的会议,让人身心俱疲。这些复盘会议到底有没有意义?是否真的能提升效率?员工们又有什么想法?让我们一起来探讨下。
一、复盘会成员工"必修课",形式大于内容
在运营商,复盘会已然成为每天的"标配"。一到下班时间,员工们还没来得及喘口气,会议通知就如期而至。各色名目的会议连续不断,让大家苦不堪言。
"明明工作就已经很忙了,下班了还得开会,我都怀疑人生。"一位运营商老员工小李无奈吐槽。他表示,刚入职时还以为频繁开会是公司的"拼搏"文化,是职场常态。但久而久之,他发现这些会议往往缺乏实质内容,流于形式。
二、本该"复盘",却沦为领导"念经"秀场
复盘会议本应是总结工作、发现问题、改进提升的重要环节,但在实践中,却常常跑了偏。"领导每次都是nianni客户服务水平、nianni业绩指标,这些明明都细化过了,就不能快进到问题分析吗?"有员工表达了不满。
更让人出离愤怒的是,明明有紧急问题需要火速解决,领导非要等开会时再讨论。结果一拖再拖,问题进一步恶化。"复盘会"没有起到应有作用,反而成了耽误工作的"绊脚石"。
三、头脑风暴常"跑偏",员工参与度低
除了实质内容空泛,复盘会上的"头脑风暴"也常常天马行空。从如何提高宽带装机效率,扯到要大力建设"狼性文化",跑题虽有创意,但于事无补。
有些员工认为,开会不过走个过场,应付领导而已,参与热情自然不高。如此恶性循环,让复盘会的作用大打折扣。何不把时间用在提升服务、挖掘用户上?
四、开会成风,"形式主义"作祟
那么,为何运营商的复盘会会沦落至此?
一方面,领导层的"开会文化"根深蒂固。管理者过度迷信开会的作用,以为通过开会就万事大吉。但开会仅是手段,不是目的。如果会议涉及不到实质问题,那频繁召开也是徒劳无益。
另一方面,员工的认知偏差也是一大"祸根"。将复盘会等同于例行公事,自然难以调动参与热情。若只是"陪跑陪坐",毫无建设性意见,复盘会也就名存实亡了。
五、小建议:简短高效,聚焦问题
复盘会本身并非"洪水猛兽",关键在于如何开。我的一些小建议:
1. 精简会议时长,提倡"站立会",避免冗长。15分钟足以交流要点。
2. 明确会议目的,列好议程,避免"虎头蛇尾"。要聚焦问题,能快则快。
3. 调动员工参与热情,鼓励各抒己见、集思广益。复盘会核心在于"盘",而非"念"。
4. 形成机制,对会议成果落实到位、持续跟进,让复盘会"开得有意义"。
总之,复盘会不应是苦役,而应成为一剂良方。运营商需要反思,让会议回归"提质增效"的本质,用简短而高效的会议,为员工赋能,为发展助力。只有这样,复盘会才能真正成为运营商发展的"助推器",而非"绊脚石"。
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