点击上方“运营商有话说”，选择“置顶公众号”
关键时刻，第一时间送达
最近,有消息称三大运营商正考虑裁撤市场部,这一传闻在网上引发了广泛讨论。不少用户表示,市场部被砍意味着服务质量恐将下降,极易引发客户流失。
据一位网友反映,前去营业厅办理业务时发现,曾经热闹非凡的大厅如今门可罗雀,排队等候的人络绎不绝,却苦于工作人员不足,不少老年客户干等半天也无法办理业务。一问之下才知,原来是营业厅市场部被裁撤,客服人员被大量调离导致的。
与此同时,有消息称为节省成本,个别营业厅甚至削减了线下服务时间,上午营业几小时后就关门谢客。这对于白天要上班的用户无疑是雪上加霜。除非他们愿意在周末挤破头排队,否则简直无处可去。
业内人士指出,在当前竞争日益激烈的通信市场,广电等新玩家也加入了战局,各种优惠套餐、特色服务层出不穷。在这种形势下,运营商非但没有下决心提升服务,反而削减最懂用户需求的市场部门,其动机令人费解。
据悉,面对巨大的工作压力,一些市场部员工选择离职,转投互联网、金融,甚至保险行业。而裁撤市场部还可能滋生更多乱象。为完成业绩指标,个别营业厅可能会铤而走险,设置看似优惠实则暗藏陷阱的套餐,让毫无戒心的消费者掉入连环坑,浪费钱财。没有市场部的监管,此类乱象恐将愈演愈烈。
业内人士警告称,一个用户每年或许只能为运营商贡献几百元营收,但一旦他因服务问题决定转网,其亲朋好友很可能也会作出同样选择,由此产生的连锁反应将给运营商带来难以估量的损失。长此以往,运营商的根基恐怕难以为继。
市场部是运营商联系客户的纽带,是企业的生命线。在当前形势下草率裁撤,无异于自断后路。提升服务才是吸引并留住用户的关键。运营商们,你们怎么看?
- END -
运营商有话说期待你的故事
投稿热线：cmcc_speak@aliyun.com
