武安公交聚焦管理提升，共筑企业发展之路

汽车 2024-10-23 17:59 河北

2024年10月23日下午，武安公交在调度中心召开了第四季度第二次管理提升培训会。会议特邀邯郸公交集团原董事长杜海潮同志做为主讲人，武安公交全体中层及一线管理人员参加培训。

会上杜海潮指出：科学管理是推进企业进步，促进经济发展的源泉。无规矩不成方圆，科学的管理方法能够优化资源配置，提高生产效率，激发员工的积极性和创造力，只有科学管理才能使企业在激烈的市场竞争中稳步发展。他从以下几个方面对大家进行分析、指导：

一、找准管理定位

杜总指出：在意识上，首先要明确管理的重点是什么；在心态、行为规则上，要找到适合本行业、本公司的管理方法；在言行上，要做到立本、立表、立根、立人，做让乘客满意、信任的企业;从行业特性上，要满足乘客的基础要求。线路运行要准时准点，要能换位思考，想乘客所需，更要美化公交环境，为乘客倾心服务。

二、优秀管理者的五个方面

1. 人员管理：人员素质与文化水平参差不齐，我们一方面给予员工物质奖励，激发工作积极性；另一方面关心职工心理状态，从精神层面给予引导和激励。精神与物质共同作用，促使职工更好地服从管理、配合工作，提升企业整体管理效能。

2. 制度和规矩：制度执行一视同仁，严格依章办事，确保公平公正。同时集思广益，不断完善规章制度，使其更科学合理，适应管理实际需求。

3. 监督考核：各部门积极自查自纠，加强自我考核。办公室履行监督职责，定期对各科室人员进行考核、评比，确保管理工作高效推进与持续优化。

4. 重点落实：管理人员以身作则，发挥模范带头作用。“十说不如一干”，以实际行动引领职工践行管理要求，推动管理工作有效落实。

5. 重视结果：管理结果至关重要，结果应用关键。结果好坏取决于个人努力程度，更取决于领导带团队能力以及团队整体能力。考核结果的落实与运用应起到积极促进作用。

三、管理中的五个环节

1. 思想观念转变：以员工思想观念转变为突破，摒弃错误守旧思想，积极推动管理创新。

2. 公平公正公开：以公平、公正、公开、透明、不徇私情为重点，杜绝私人感情掺杂，确保管理决策和执行客观公正，维护良好管理秩序和团队氛围。

3. 定岗位明职责：以定岗位、明职责、守信、守规为本能，确保岗位工作内容和责任范围清晰。将守信、守规内化为员工本能，自觉遵守职业操守和企业规范。

4. 掌握本职业务：以实际掌握本职业务为核心，强化专业能力，开拓进取。以实现盈利目标为导向，挖掘市场潜力，提高企业经济效益和竞争力。

5. 总结交流学习：以总结经验，交流学习，取长补短为最终效果，不断改进管理方法和工作方式，提升管理成效。

四、管理的五个基本功

1. 自身全面内功：不断增强个人能力、知识、素质、涵养、魅力。重视情商培养，更好地与人沟通、协调合作、处理人际关系，推动工作顺利开展。合理应用智商与情商于不同工作场景。

2. 掌握行业情况：掌握本行业基本情况，通过分类、分层、划分和区分，精准找到工作重点，以点带面实施管理策略。

3. 掌握运营业务：管理者要对本行业运营流程、关键环节、核心业务等有清晰了解，更好地指导各部门工作。注重开拓创新，不能守旧无为。

4. 內融外联：结合行业工作，做好內融外联。整合本公司与外部不同资源，发挥各方优势，实现有机结合与协作，产生更大效果。

5. 团队意识要强：同事间相互协作、支持、配合。通过加强团队建设、开展团队活动等方式，增强团队成员团队意识，提高团队凝聚力和战斗力。

在企业的发展征程中，杜海潮提出了至关重要的几点要求，为企业的蓬勃发展指明了方向。

一、内强素质，外树形象

员工们应敢想敢做，积极进取，不断学习进步。以饱满的热情和昂扬的斗志，展现出企业的活力与风采。内强素质，提升自身专业能力和综合素质；外树形象，向外界传递企业的良好风貌。

二、打造一流服务理念，提升服务质量

致力于打造一流的服务理念，不断提升服务质量。以乘客为中心，用心服务每一位乘客。用微笑传递温暖，用专业提供保障，让乘客在出行中感受到无微不至的关怀。

三、确保车辆准时准点，精准换乘

做到车辆准时准点，为乘客提供可靠的出行保障。确保乘客能够精准换乘车辆，提升企业的竞争力。高效的运营管理，让乘客的出行更加便捷、顺畅。

四、让老百姓感受公交的优势

努力让老百姓感受到武安公交的安全性、舒适性、优越性、方便性。从车辆的安全性能到乘坐的舒适体验，从便捷的出行方式到优越的服务品质，全方位满足老百姓的出行需求。

五、树立诚信企业形象，打造双重效益

树立诚信的企业形象，打造经济、社会双重效益。以诚信为本，赢得乘客的信任和社会的认可。在追求经济效益的同时，积极履行社会责任，为社会发展贡献力量。

最后，杜海潮用邯郸公交的真实管理经验告诉大家：管理是企业经济效益的关键，只有严格管理、人性化的服务才能出效益；只有精细化的管理措施得到落实，才能出效益；只有规范化的制度得到严格执行，才能出效益；只有企业有精神、有文化才能留住员工；只有落后的干部，没有落后的职工，干部必须快速成长；只有团结才能战胜一切。

在企业发展的道路上，让我们牢记杜海潮的指示，不断努力，为企业的辉煌未来而拼搏！

武安公交将以此次会议为契机，不断提升管理服务水平，为广大市民提供更加优质、高效的公共交通服务，为城市的发展贡献力量。让我们共同期待武安公交在科学管理的引领下，创造更加辉煌的明天！

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